como el mk genera imagen y posicionamiento en una empresa.


Profesor:
Luis Marijuan
Alumno:
Eleazar Buitrago Gómez
Materia:
Requisitos para el éxito en los mercado internacionales.
Actividad :

Como el marketing genera imagen y posicionamiento de empresa.

1. Cual es el problema de fondo en cada situación, haciendo un análisis previo de la situación.

R/

En este relato podemos evidenciar el comportamiento después de la compra de unservicio de GYM, en el relato podemos analizar las experiencia de 3 clientes en donde comparten su nivel de satisfacción en base a los servicios y atención que se ofrecen en cada gimnasio.

JAVIER

Se puede evidenciar que el gimnasio no posee una imagen de marca solida, consecuencia de no tener definido:

Una marca unificada y posicionada en el mercado. (En cada barrio donde opera tiene esel nombre del barrio)
Una filosofía , misión y visión de negocio la cual sea transmitida a su personal y clientes.

Además cabe resaltar que la falta de acompañamiento, inducción y trato fuerte de los instructores con los clientes, ocasiona que el usuario reciba una percepción negativa del servicio afectando directamente la imagen de la empresa.

RAQUEL

Se puede evidenciar que elgimnasio utiliza como estrategia competitiva la diferenciación, buscando captar un mercado que esta dispuesto a pagar un valor mas alto por un mejor servicio . El cual se caracteriza por sus (instalaciones, servicios post venta , detalles con los clientes, puntualidad, servicios de limpieza gratis) y por el estatus que este genera debido a que es para un mercado selecto.

La alta rotación de losinstructores y la falta de atención por parte del personal, afecta directamente en la confianza y motivación de los clientes ocasionando muchas bajas de clientes.

ANA

Se puede evidenciar que el gimnasio utiliza como estrategia competitiva el precio enfocándose así a un mercado masivo.

Se puede evidenciar 2 factores :

El deteriorado clima organizacional afecta directamente las relacionesentre los empleados y esto a su vez se refleja en el mal servicio a los clientes, afectando directamente la imagen de la empresa.
El deseo de un servicio personalizado el cual le ayude a cumplir con sus objetivo personales de una maneras mas rápida.

2. Que puede hacer el marketing para cambiar la imagen corporativa.

R/

El marketing puede crear estrategias que permitan a las empresamejorar su imagen a través de :

Desarrollar marketing interno : A través de campañas de concientización para los empleados , ya que estas fortalecerán la imagen interna de la empresa y a su vez afectara positivamente en la imagen externa.
Establecer el Branding : imagen de la marca y sus valores.
Estudios de mercados: los cuales permitan conocer la satisfacción y necesidades de sus clientes,como a su ves conocer y analizar a su competencia.
Creación de Productos o servicios : Acorde a las necesidades y deseos de sus clientes , buscando siempre anticiparse a sus necesidades o crear necesidades e innovar.
Generar valor a la marca : A través de estrategias y servicios adicionales para los clientes. Eje :

Descuentos por renovación de membrecía.
Descuento en otros serviciosdirectos e indirectos del gimnasio. ( Restaurantes y Tiendas )
Descuentos en las clases personalizadas.
Estableciendo Lideres de marca.
Patrocinio en evento deportivos y culturales.
Alianzas con entidades publicas y privadas para la promoción del ejercicio.

Creación de campañas de concientización, captación y fidelización de clientes : Creación de campañas que fomenten una vida sana, en la cualse fomenten la alimentación y ejercicio como pilares de una vida feliz.
Canales de promoción : creación de canales de comunicación con el publico objetivo y el correcto manejo de las RP
Crear estrategias de motivación para el recurso humano: Buscando integrarlos en el desarrollo de los objetivos, generando incentivos que permitan motivarlos a mejorar su labor diaria.
Servicio al cliente :...