Como Manejar Costo Calidad

Cómo manejar el costo de la calidad
No siempre es conveniente invertir en mejora continua, por Geannie Margavio, Thomas Margavio y Ross Fink
Para saber si los costos de mejora de la calidad realmente se justifican, hay que conocer el verdadero costo de la insatisfacción del cliente. Permanentemente se recurre a especialistas contables para que colaboren en las decisiones que tienen que ver conla calidad. Sin embargo, esta tarea constituye un verdadero desafío para ellos porque implica medir aspectos no financieros de la empresa, tales como la satisfacción del cliente. En consecuencia, estos contadores deben entender el vínculo que existe entre calidad, satisfacción del cliente y rentabilidad. Este artículo describe ese vínculo y explica una manera de medir el costo de las oportunidadesde ventas perdidas. Un ejemplo compara este costo de oportunidad con el costo del mejoramiento de la calidad, a partir de lo cual podremos saber si una mejora específica de calidad logrará realmente aumentar las ganancias. Geannie W. Margavio y Thomas M. Margavio son profesores adjuntos de la Southwest University, EE.UU. Ross L. Fink es profesor adjunto de la Bradley University, EE.UU. perior yotro inferior. Por ejemplo, un fabricante de equipo pesado produce engranajes para uso propio y para venderlos a otros fabricantes. Fija el valor meta de la penetración de dureza del engranaje en 0,30 milímetros. Sin embargo, como resultado de variaciones en el proceso de fabricación, la penetración de la dureza de un engranaje puede, en realidad, estar comprendida en un rango de entre 0,20 y 0,40milímetros. Se considera que este rango es aceptable. El objetivo del departamento de control de calidad es monitorear el proceso para verificar el cumplimiento de las especificaciones. Cuando el valor promedio del producto se aleja demasiado de la meta, se detiene el proceso de fabricación y se realizan ajustes al equipo. Pero en la filosofía del mejoramiento continuo este rol tradicional deldepartamento de control de calidad es más abarcativo. El personal de este departamento ahora debe preocuparse también por la variabilidad, o de establecer cuánto se aproxima el engranaje al valor meta de 0,30 milímetros. Aunque el departamento ha decidido aceptar que la penetración de dureza puede tener un rango que oscile entre los 0,20 y los 0,40 milímetros, también comprende que, si exige un rangode entre 0,25 y 0,35 milímetros, la empresa estará más cerca de producir engranajes que se aproximen a la meta de 0,30 mm. El concepto de mejoramiento continuo

Muchas empresas han incorporado programas de Calidad Total (TQM). Estos programas tienen tres elementos claves. En primer lugar, la compañía reconoce que lo que corresponde es atender al cliente. En segundo lugar, la política de calidadya no es responsabilidad exclusiva del departamento de control de calidad, sino de todos los departamentos. En tercer término, el proceso de mejoramiento de la calidad no se detiene nunca. Los gustos de los clientes cambian continuamente y la tecnología avanza en forma permanente. Por estas razones, el TQM apunta a una estrategia de mejoramiento continuo.

¿Qué es el mejoramiento continuo? Sedice que el mejoramiento continuo es la filosofía destinada a reducir las variaciones del proceso y lograr ganancias incrementales (en ca lidad del producto) que se van acumulando en el largo plazo. Esta definición responde al lenguaje que utiliza el personal de control de calidad. Pero constituye un concepto esencial que los contadores especializados en management deberán com prender bien siquieren enfrentar el desafío que les plantea la calidad. El personal de control de calidad fija especificaciones de fabricación para un producto determinado, en función de un valor meta deseado para ese producto, que tiene un límite suGestión 5/ septiembre-octubre 1996

pone el énfasis en un achicamiento gradual del rango de este proceso de fabricación hasta alcanzar la “perfección” y lograr que...