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INTRODUCCIÓN

El tema materia de estudio es el de manejo de conflictos y las soluciones realizadas en una empresa de servicios.
La empresa realiza los servicios de inhumación y cremación en un camposanto en Huachipa, comenzó sus operaciones en el año 2006 con personal operativo y administrativo, la empresa tiene la política laboral de estabilidad pasando los primeros 03 meses de prueba yluego son considerados estables todos los trabajadores.
En el paso del tiempo el área de Recursos Humanos se desintereso de los trabajadores de la parte operativa del Camposanto, generándose un descontento total y se incremento por no tener ninguna política de línea de carrera e incremento salariales de los mismos.
En el año 2,011 se presento un proyecto de construcción de un lugar donde se ibainhumar, por lo cual se iba reducir en costos de materiales, combustible y mano de obra, esta información se filtro en el personal y comenzó un descontento por la reducción de personal.
Las personas reaccionaron ante un descontento prolongado, se juntaron para hacer sentir su descontento, formalizándose en un Sindicato.
Recién sabida la noticia el área de Recursos Humanos tuvo reunionespersonalizadas con los operarios del camposanto, verificando el malestar que tenían que era las siguientes: el pago de horas extras por días de descanso, no tener ningún aumento salarial, el ambiente del comedor no era el adecuado y un asistente social para ver sus problemas.
Luego el área de Recursos Humanos conversando con Gerencia General estos problemas, se dieron los pedidos que solicitaban losoperarios del camposanto.
La rapidez la que se tomo estas decisiones permitió evitar la formalización de un pliego de reclamos y la radicalización de los mismos a través de una huelga que hubiera mellado la imagen de la empresa.
Se utilizó mediador como un operario que facilito la negociación mediante la persuasión para de convencer a las personas las desventajas de pertenecer al Sindicato, darles laconfianza y seguridad del cumplimiento de las medidas, con esto se pudo disminuir los miembros del Sindicato hasta poder desintegrarlo. Con esto se pudo mejorar el clima laboral, capacitación a los mejores trabajadores y línea de carrera de los mismos.

Caso: Empresa de Seguros GENERALI
GENERALI es una empresa transnacional, la cual inició sus operaciones como empresa aseguradora, reaseguradoray financiera en Perú en el año 2001 y entró en el negocio de camposantos en Diciembre de 2006. Esta empresa tiene 2 sedes: su sede administrativa ubicada en Miraflores y el camposanto ubicado en Huachipa. El tema central del caso será los sucesos que ocurrieron en el Camposanto de Huachipa.
En el camposanto se ubica el área de Administración de dicha sede, conformada a su vez por el Área deSoporte Administrativo, el Área de Soporte de Sistemas y por el Área de Operaciones; a continuación le mostramos el organigrama del área de administración:





El camposanto cuenta con un área de 20 hectáreas y hasta la fecha, está siendo utilizada en un 16%.
Desde sus inicios, GENERALI mantuvo una política corporativa de contratar por 3 meses a prueba al personal para luego contratarloindefinidamente. El sueldo promedio de los operarios era de S/.800 mensual. Asimismo recibían otros ingresos por concepto de horas extras, lo cual elevaba su sueldo a un promedio de S/.1,100 mensuales. Según política de Casa Matriz, se tenía una política de aumento de sueldo anual del 5%, sin embargo esta política sólo era aplicada para ciertas áreas de la sede administrativa.
En mayo de 2008, GENERALIcontrata a una empresa consultora con la finalidad de uniformizar los procesos, estandarizarlos para luego optimizarlos. En noviembre del 2008, producto de esta consultoría, una de las medidas a tomar fue de eliminar el pago por concepto de horas extras. En vez del pago, las horas extras serían compensadas con tiempo libre en otros días con previa coordinación y aprobación con los jefes. Esta...