COMPA A EL QUIMICO

COMPAÑÍA EL QUIMICO

La compañías cada día se preocupan más en retener a los clientes generándoles altas cuotas de satisfacción asi como en trabajar en recuperar aquellos que se encuentraninsatisfecho con el producto o el servicio para esto es importante que la misma maneje una cultura organizacional enfocada en el cliente.
Por lo anterior se propone el siguiente plan de acción para aplicar enel químico:
1. Base de datos: crear un registro y obtener toda la información de los clientes de forma centralizada y ordenada: documento de identificación, nombre, apellido, dirección completa, sexo,fecha de nacimiento (esto datos sirven para categorizar a los clientes por rango de edad) teléfono, fax, o número de celular redes sociales como Facebook, twiter, Instagram.
2. inventario: generar uninventario actualizado de los productos disponibles para la venta, incluir en él los precios y los márgenes de cada uno, como estrategia de negociación con el cliente; de igual forma analizarlo parapoder relacionarlo a la categorización de dichos clientes, al tiempo que se puedan también identificar cuáles pueden ser complementarios y armar paquetes de promoción, por ejemplo.
3. Tecnología: lainformación que se recopile tanto de los clientes, como de los mismos procesos de la empresa (inventario, historial de ventas, etc.), se pueden procesar en sencillos programar diseñados en Excel oAccess, estos permiten tanto el ingreso como el procesamiento de la información, al tiempo que podemos obtener informes que nos ayuden en la toma de decisiones de venta; en estos programas también sepueden cargar los inventarios de los productos con sus códigos de identificación y los precios; y en un formulario realizar cálculos al momento que se requieran generar presupuestos a los clientes.
4.Encuesta de satisfacción: para contar con información precisa acerca del nivel de calidad del servicio que se está brindando y generar estrategias que mejoren no solo los nuestros procesos internos,...