competencias agente comercial

EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS EMOCIONALES





ÍNDICE:
1. ELECCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.
2. MODELO TEÓRICO.
3. AJUSTE ENTRE LAS EXIGENCIAS EMOCIONALES DEL PUESTO DE TRABAJO Y LAS COMPETENCIAS QUE EL TRABAJADOR HA DE POSEER.
4. GUION DE ENTREVISTA.





















1. ELECCIÓN DEL PUESTO

Hemos seleccionado el puesto de “AGENTE COMERCIAL”, dado que hoy en díaes un puesto muy ofertado.
3 1.1. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.

Este perfil es el de la persona responsable de ejecutar las actividades de comercialización y venta de productos de una empresa fabricante y distribuidora, actuando de intermediario/a entre la empresa fabricante o distribuidora de productos y la empresa compradora de estos productos. Su trabajo consiste en promover, negociar yconcretar operaciones mercantiles captando nuevos clientes y fidelizando la cartera existente. 
Sus clientes son las empresas que pueden estar interesadas en los productos que se ofrecen. Una de sus principales metas es conseguir los objetivos de precio, surtido, calidad e innovación que estas empresas solicitan, todo ello estableciendo los vínculos que facilitan la fidelización para posterioresoperaciones. 
En general, el trabajo del agente comercial no es una venta inmediata, sino que el cliente necesita más de una visita del agente hasta que toma la decisión final. El agente comercial es un/a profesional que debe estar muy bien informado/a. Debe obtener, sintetizar e interpretar la información más fiable y actualizada de los mercados, teniendo en cuenta los objetivos de lainvestigación comercial y sus costes. Una buena parte de su tarea profesional está dentro del ámbito de investigación de mercados.

2. MODELO TEÓRICO

El modelo teórico en el que nos hemos basado es el modelo mixto de las Competencias Emocionales de Goleman. Es una teoría de desempeño aplicable, de manera directa, al ámbito laboral y organizacional. Es una teoría mixta ya que incluye procesospsicológicos cognitivos y no cognitivos. El modelo está compuesto por cinco habilidades que son:

1. Conciencia de uno mismo
Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones
Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos.
Valoración adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y debilidades.
Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoración quehacemos sobre nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.

2. Autorregulación
Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos
Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos.
Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.
Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal
Adaptabilidad: Flexibilidad paraafrontar los cambios.
Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e información.

3. Motivación
Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos
Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia
Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización.
Iniciativa: prontitud para actuarcuando se presenta la ocasión
Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos

COMPETENCIA SOCIAL
Estas competencias determinan el modo en que nos relacionamos con los demás
4. Empatía
Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas
Comprensión de los demás: Tener la capacidad de captar los sentimientos y lospuntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan.
Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas.
Conciencia política: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones...