Componentes del mix de servicios

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LOS COMPONENTES DEL MIX DE SERVICIOS:
Es Marketing con un enfoque estratégico, que por el aumento de la competencia, las crecientes exigencias y mayor información que maneja hoy en día losconsumidores, requieren una sustancial atención a la satisfacción del consumidor y al proceso de post-compra para diferenciarse y mantenerse.
Todo lo anterior, fidelizando al consumidor con sólidos vínculosy el mantenimiento de relaciones a largo plazo. Otro aspecto de la fidelidad desde la perspectiva del marketing es focalizar sus esfuerzos a ciertos grupos de clientes, los más rentables eliminandoa muchos de los clientes menos rentables, aunque a veces los menos rentables pueden ser potenciales clientes o personas muy cercanas a nuestros clientes.
La fidelización de los clientes requiere degestión de clientes que parte de un conocimiento profundo de los mismos, partiendo de la información sobre clientes podemos agruparlos en función de su respuesta a las actividades del marketing. Serealiza una segmentación de los clientes formando grupos homogéneos. Tenemos que retener a los clientes mas rentables y que se mantengan fieles a la empresa.
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
Lafidelidad de los clientes depende de tres factores fundamentales:
1. La satisfacción del cliente: Depende de la comparación que realiza cada cliente entre sus expectativas que tenía antes de consumiry la percepción post- compra.
2. Las barreras de salida o para el cambio: Un ejemplo claro es la permanencia de un cliente en una compañía de celulares por no perder el numero de celular a pesarde que no se trata de una fidelidad tan autentica cuando el cliente se mantiene con nosotros por los altos costes de cambio.

3. El valor percibido de las ofertas de la competencia: Un clientefidelizado mantiene la relación con nuestra empresa sin evaluar cada vez que compra todas las posibles opciones que ofrece la competencia.

Debemos mantener una vigilancia sobre las ofertas de la...
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