Comportamiento Asertivo

Trabajo en equipo

Material a utilizar antes de la práctica Nº 1

COMPORTAMIENTO ASERTIVO 1. Introducción En ocasiones, por ejemplo, cuando estamos haciendo un trabajo en equipo, nos sentimos disgustados con la forma de actuar de algún compañero, que hace que el trabajo no se desarrolle como nos gustaría. En una situación así tenemos tres formas de actuar:
a. Comportamiento pasivo (no decirnada, pondremos de nuestra parte lo que haga falta) b. Comportamiento agresivo (protestar abiertamente provocando malestar) c. Comportamiento asertivo (expresar nuestros sentimientos y deseos de una manera amable, franca, abierta , direcgta y adecuada, sin atentar contra los demás).

En la mayoría de las ocasiones, el comportamiento asertivo es el adecuado, y permite reconducir la situación,para mayor satisfacción de todos los implicados. Veamos a continuación algunas pautas básicas y ejemplos de comportamiento asertivo que pueden serte de utilidad. Es recomendable también que aprendas por tu cuenta técnicas específicas de comportamiento asertivo (disco rayado1, banco de niebla2, interrogación negativa3). 2. Una pauta para el comportamiento asertivo Una pauta básica para abordar unproblema de forma asertiva consiste en plantear al grupo el problema de la forma siguiente: 1. 2. 3. Describir los hechos de forma objetiva evitando nuestra interpretación. Manifestar, de forma contundente, los sentimientos que nos producen los hechos. Expresar de forma clara lo que queremos que los otros hagan lo que acabamos de

proponer.

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Consiste en la repetición ecuánime de una frase queexprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas verbales manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo. 2 Otra técnica sugerida por algunos es el Banco de Niebla, que consisten en encontrar algún punto limitado de verdad en el quepuedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista está diciendo. Dicho más expresadamente puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. 3 La interrogación negativa consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona. El objetivo es llegar a evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa.susana.archondo@urv. cat – susana.archondo@yahoo.fr

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Plantear una intervención en estos términos no puede improvisarse. Conviene planificar muy bien cada fase, y tener muy claro lo que va a decirse en cada fase. En los siguientes apartados se muestra un ejemplo ficticio que ilustra este comportamiento asertivo. 3. Un ejemplo: El problema Tres alumnos (Juan, María y Luís) están trabajandojuntos en un proyecto de programación. Juan y María han trabajado otras veces juntos y se entienden a perfección. Es la primera vez que trabajan con Luís. Les toco en su grupo al inicio de curso. Si hubiesen podido elegir, quizá hubiesen preferido trabajar con otra persona conocida. Después de tres semanas de trabajo en el proyecto, resulta obvio que las cosas no van bien. En la primera entregaimportante, el trabajo no estaba completo y han recibido un “toque de atención” por parte de la profesora. La profesora, por su parte, ha venido observando al grupo, y ha detectado que en clase Juan y María hablan poco con Luís, que no parece que haga nada productivo, y parece más preocupado del trabajo de otros grupos. Además, Luís ha llegado bastante tarde a clase en alguna ocasión. 3.1. El punto devista de Juan y María

Juan y María se sienten frustrados por el mar resultado de la primera entrega. Están descontentos con la actitud de Luís, que no está mostrando interés por el proyecto, y no se preocupa de hacer su parte del trabajo. Esto les ha obligado a ellos dos a hacer más trabajo del que les tocaba, y les ha impedido llegar en buenas condiciones a la primera entrega. Tienen claro...