Comportamiento Consumidor - GILLETTE

PERFIL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PARA LA MARCA DE AFEITADORAS DE HOMBRE GILLETTE
EN EL MERCADO BOLIVIANO

I. INTRODUCCION
Actualmente, el marketing nos ha dado a conocer las ventajas del estudio que abarca varios aspectos de interés sobre todo para los empresarios, sencillamente porque provee herramientas para definir acciones importantes de los negocios que los permita seguirsiendo competitivos en el mercado y mantenerse en pie.

Cuando vamos a comprar, siempre lo hacemos porque tenemos una necesidad, y dicha compra o adquisición está determinada por distintas situaciones. Una situación se determina por el conjunto de factores externos al consumidor individual, así como separado de las características o atributos del producto.

Al analizar el concepto de situación,notamos que la misma es parte fundamental en el proceso de decisión de la compra, debido a que influyen factores externos determinantes que pueden hacer cambiar la elección de la compra, convirtiéndose esto en una contradicción para el consumidor y un reto para el mercadólogo.

SITUACIÓN ANTES DE LA COMPRA
Consideramos que esta situación es sumamente importante debido a que implica la percepciónque pueden tener los consumidores de la información que le podemos hacer llegar sobre el producto. Si deseamos que nuestro mensaje sea efectivo, el consumidor deberá encontrarse en una situación receptiva, de lo contrario, nuestro mensaje no produciría los efectos deseados, en este sentido, consideramos que el marketing encuentra un gran reto ya que es necesario determinar en qué momento transmitirel mensaje y lograr que este sea asimilado.



CARACTERÍSTICAS Y CÓMO INFLUYEN
AMBIENTE FÍSICO
Esta característica ejerce una influencia significativa en los consumidores, el ambiente físico hace alusión a la apariencia del lugar donde vamos a adquirir o consumir algo. Cuántas veces no hemos escuchado “La primera impresión es lo que cuenta”, pues bien, esta expresión tan popular y coloquialno solo se aplica a las personas, también es aplicable a las tiendas, oficinas, consultorios, etc.
“Hay pruebas de que los consumidores están más satisfechos con los servicios adquiridos en un ambiente que parece estar organizado y ser profesional que con los adquiridos en un ambiente desorganizado” (Hawkins, 1994. p. 422)
Como observamos, el aspecto físico podrá atraernos a un lugar o por elcontrario alejarnos del mismo. El trabajo del mercadólogo es diferenciar cuáles son esas cosas que agradan o desagradan al consumidor y en qué ocasiones se aplican. Porque en el marketing no todo lo que se dice tiene una aplicación general.
¿Le gustaría ir a un consultorio médico que carezca de implementos necesarios para examinarle, las paredes no tengan un color uniforme y haya pocailuminación?. Cualquier persona contestará de forma negativa a esta pregunta. Por tanto, nos damos cuenta que dependiendo de la decoración o aspecto de un lugar se pueden atraer más personas.
Esta característica es tan importante que una iglesia cambió su imagen y decoración con el propósito de atraer nuevos fieles. La decoración debe ir acorde al mercado al que está dirigido, por ejemplo, si un Spa ofreceservicios de relajación y en su ambiente físico vemos una arquitectura poco agradable, usan colores muy intensos, música estridente, olores extremadamente fuertes o molestos, simplemente el usuario sentirá un rechazo que lo hará alejar del sitio y, buscar un Spa que con tan sólo observarlo sienta que va a cumplir sus expectativas (ver anexo 1).
AMBIENTE SOCIAL
El ambiente social está determinadopor el conjunto de personas que pueden influir en el comportamiento del consumidor. Hawkins asegura que “Nuestras acciones están a menudo influidas, si no completamente determinadas, por las personas que se encuentran a nuestro alrededor”. (Hawkins, 1994. p.424).
Si un gerente de una constructora, desea negociar con personas pertenecientes a la iglesia mormona para obtener el contrato de la...