Comportamiento consumidor tottus





COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR “HIPERMERCADOS TOTTUS”












Índice

Introducción……………………………Pág. 2
Ubicación e Historia Tottus…………Pág. 3 – 4
Análisis Asignatura……………………Pág. 5 – 6
Caracterización del consumidor
Hipermercado Tottus………………….Pág. 7
Informe Investigación…………………Pág. 8 – 14
Explicación de Investigación………..Pág. 15Conclusión………………………………Pág. 16
Distribución de Informe……………….Pág. 17




Introducción

Una de las constantes más importantes en todos nosotros a pesar de nuestras diferencias, ya sea, en el ambiente en que vivimos, cultura, clase social, ciclo de vida en el que estamos, tenemos necesidades que cubrir. Sin embargo, cada necesidad o deseo se ve enfrentada a una decisión de como satisfacerla.Tenemos en el universo de posibilidades una variedad de productos, servicios y hasta ideas de las cuales consumir, he ahí, ver cuál es el comportamiento de cada individuo o consumidor y los factores que tienen para la toma de decisión, ¿de qué?, ¿cómo? y ¿Dónde? Adquirirlos.
En el marco de la asignatura de cual es materia de estudio, presentamos una investigación sobre el comportamiento de losclientes del supermercado Tottus Chillán, logrando identificar y caracterizar el tipo de consumidor desde el más importante (Primario), como el menos importante (secundario).
Siendo la información de la investigación el mayor recurso estratégico que utilizaremos para detectar el tipo de consumidor de este supermercado, y obviamente, destacar que esta cumple un papel vital para las organizaciones,para lograr descubrir sus consumidores potenciales.








Historia

Tottus es la cadena de hipermercado y supermercado del grupo de capitales Falabella, con presencia en Chile con 43 locales y Perú con 33 locales.
Fue fundada en Perú en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir el mercado de los supermercados en chile, cuando en el 2004, Falabella compró la cadena desupermercado San Francisco. El primer hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto en diciembre 2005, teniendo en estos momentos presencia en 6 regiones.

Región Antofagasta – 4 locales
Región Valparaíso – 6 locales
Región Metropolitana – 25 locales
Región O’Higgins – 4 locales
Región Maule – 1 local
Región Bío Bío – 3 locales.









Tottus, ocupando un cuarto lugar enel mercado, tras ser superado por Walmart Chile (Lider, Ekono, Acuenta), Cencosud (Jumbo y Santa Isabel) y SMU (Unimarc, Bigger y Mayorista 10).




Análisis Asignatura.
Para nuestro trabajo nos referiremos como base nuestra materia de estudio, destacando algunos conceptos de los cuales nos tomamos para realizar y analizar nuestra investigación.
La conducta de consumidor
¿Por qué estudiarla conducta del consumidor?
Para conocer y precisar las necesidades de los clientes.
Entender las motivaciones, necesidades y preferencia de los clientes.
Para desarrollar nuevos productos, precios, canales, mensajes y otros elementos de la mezcla de marketing.
Sabemos también que hay factores que influyen en conducta del consumidor en proceso de compra, mostramos a continuación esquema
1Debido al sujeto en cuestión analizado, que es un Hipermercado, logramos también adentrarnos en otras variables de las conducta del consumidor, la cual este tipo de organizaciones estudian con mucho detalle, ya que su esencia para tomar decisiones y capturar al consumidor se ve reflejado en sus publicidad, aspecto y estructuras de sus tiendas.
2
Dentro de este marco está basadanuestra investigación, para clarificar el comportamiento del consumidor del Hipermercado Tottus.



Caracterización del Consumidor Hipermercado Tottus

Entrevista al experto
Se le planteo la siguiente pregunta al experto:
¿Cuál es segmento más representativo de los consumidores de Tottus?
Hipermercado Tottus, nos comentó que ellos tienen conocimiento que su segmento más representativo...