comportamiento de compra del consumidor

1. Consumidor: comportamiento
1.1. Cambios en el consumidor
-Evolución teórica
a) Fase empírico inductiva (1930-50): análisis macroeconómico; nula atención al individuo; análisis de la demanda; axioma: “soberanía del consumidor”.
b) Fase formativa (1950-60): de macro a micro (medición de comportamiento individual); enfoques importados de ciencias del comportamiento.
c) Fase deteorización parcial (1960-70): investigación del comportamiento del consumidor se consolida en ciencia; se analiza desde la exposición del sujeto al mensaje hasta el acto de compra; consumidor en fase adquisitiva.
d) Fase integradora (1970-2013): teorías globales sobre comportamiento; comportamiento no individual, sino en función del entorno.
-Consumer 1.0: transforma analógico a digital Al principio dela comunicación, las empresas crean las necesidades para que el consumidor consuma. En esta época no había competencia, solo existía una única plataforma de comunicación y el consumidor compraba por impulsos.
Prosumer: 2.0 contenido, producto y servicio en clave digital, , los consumidores comienzan a informarse de los productos, surge la competencia entre las marcas, definen las propiedadesy beneficios de los productos, el consumidor tiene más información de los mismos.
Crossumer 3.0: consumer + prosumer, tipo de consumidor muy exigente (cada vez hay mas) son escépticos. Creación de comunidad de usuarios. un consumidor experto que decodifica las intenciones de las campañas publicitarias, de las estrategias de marca y se revuelve contra el monólogo comunicativo de las grandescompañías

-Cambios generales:
Demográficos: Antes había una media de 4 x cada casa ahora son 2 x casa
Mercados maduros: cada vez mas gente mayor (edad adulta)
Polarización: Hay mas desigualdad entre ricos y pobres
Orientación al valor: Orientación hacia los sentimientos y no al producto.
Escepticismo: Cierta desconfianza hacia lo que se va a comprar (crossumer)
Deslealtad: cada vez mas elevada,se tiende a ser mas infiel a la marca debido a una alta competencia
Tecnología: en continuo avance

-Cambios demográficos
*España está a la cola mundial en tasa de natalidad (muy poca, 1.36 x mujer)
Mayor esperanza de vida (82 años en España)
*En el hogar medio español hay más padres que hijos, la edad media para formar un núcleo estable se atrasa y cada vez más mujeres se incorporan almercado de trabajo
*Cambio de estrategia en las empresas (la gente de más de 50años supone más del 30% del mercado)
*Oportunidades para la tercera edad
* Mucha llegada de immigración



-Mercados maduros
*Países desarrollados: mercados están en una situación de madurez
*Destino del dinero que se debe gastar en las partidas tradicionales (cambio de tipo de gasto)
*En España vaprincipalmente a ladrillos, hipotecas y suministros. Pero también a transportes, telecomunicaciones, ocio y salud (inserción publicidad digital)

-Polarización
*Aumento de los gaps
*Polarización de rentas (mayores ricos y mayores pobres) y polarización del tiempo libre
*Una parte importante de la población (mayores, estudiantes) con mucho tiempo, pero también cada vez más renta (mayores)

-Orientaciónal valor
*El consumidor paga más por aumentos de orden de magnitud en la satisfacción que obtiene por el producto

-Escepticismo
*Consumidor escéptico, es más difícil convencerle de las ventajas de una oferta

-Deslealtad
*Quedan pocos clientes leales a una marca o a un establecimiento. Pocos marcas son capaces de conseguir un vínculo de fidelidad y repetición de compras
*Lealtad: mejoresfórmulas de negocio; productos genuinamente valorados por el cliente; proporcionar al producto/servicio un valor añadido elevado.

-Tecnología
*Producto y marca: buena parte del negocio o del margen del mismo; Internet
*Publicidad: modificaciones del entorno; Internet y la TV digital (interactiva)
¿canales de publicidad emergentes? (advertainment, advergaming, HbbTV, TVEAD)

*Precios:...