Comportamiento Del Comusmidor

Comportamiento del Consumidor

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

• Se refiere a la forma en que compran los consumidores finales • Individuos y hogares que adquieren bienes y serviciospara consumo personal

¿Qué compran? ¿Dónde compran?

¿Cómo compran? ¿Cuánto compran? ¿Cuándo compran? ¿Por qué compran?

La pregunta central en el análisis del comportamiento del consumidor esconocer cómo responderán los consumidores a las distintas actividades de mercadotecnia que podamos realizar.

MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ESTÍMULOS AL CONSUMIDOR
Marketing Producto PrecioPlaza Promoción Otro Económico Tecnológico Político Cultural

CONSUMIDOR
Características del comprador Proceso de decisión de compra

RESPUESTAS DEL COMPRADOR
Selección del producto Selecciónde marca Selección de distribuidor Momento de la compra Monto de la compra

Características del Consumidor

En las compras de los consumidores, influyen marcadamente factores culturales, sociales,personales y psicológicos FACTORES CULTURALES CULTURA • Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otrasinstituciones importantes SUB-CULTURA • Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas CLASES SOCIALES • Divisiones relativamente permanentes yordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares

INGRESO

OCUPACIÓN

EDUCACIÓN

RIQUEZA

CLASE BAJA
Baja Superior (9%)
• Trabajadores pobres,sin educación y hacen labores calificadas mal remuneradas

CLASE TRABAJADORA
Trabajadora (38%)
• Tienen “estilo de vida de clase trabajadora” independientemente de sus ingresos o educación •Dependen de sus parientes para recibir apoyo

CLASE MEDIA
Media Alta (12%)
• Profesionistas, empresarios sin status familiar ni riqueza excesiva

CLASE ALTA
Alta Superior (1%)
• Riqueza heredada...