Comportamiento Del Consumidoor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INDICE

INTRODUCCION AL PROCESO DEL CONSUMIDOR

Introduccion ………………………………………………………… 3

1.3 Proceso del comportamiento del consumidor……………..... 4

1.4.1 Necesidades y deseos………………………………………… 5

1.4.2 Informacion…………………………………………………….. 5

1.4.3 Toma de decisión …………………………………………….... 7

1.4.4 Adquisición………………………………………………………9

1.4.5 Consumo ………………………………………………………... 9

1.4.6 Satisfacción ……………………………………………………... 9

Conclusión ……………………………………………………………..11

Bibliografía……………………………………………………………... 12

INTRODUCCION
.
Cuando nosotros como consumidores adquirimos o usamos un producto no nos ponemos a pensar que este consumo tiene un proceso, desde que detectamos que necesitamos odeseamos algo hasta el momento de la compra y la satisfacción que esta nos dará en un momento determinado.
Por ello que en esta investigación conoceremos como es el proceso que se tiene como consumidor al momento de adquirir un producto y como se desarrollan cada una de las etapas en las que analizamos el producto para poder decidir cual es el que mejor cubre nuestra necesidad y tambien como es que elconsumidor toma la decisión elegir uno u otro producto que tal vez puede tener el mismo uso, pero para el consumidor tiene algo mas que hace que lo prefiera

1.3 Proceso del comportamiento del consumidor

Pasos del proceso del comportamiento del consumidor

* El primer paso del proceso es que el consumidor reconozca que tiene una necesidad. En el momento que el consumidorreconozca que tiene una necesidad será movido a la acción.
* El segundo paso es el involucramiento que el consumidor decide tener. Si es una necesidad muy importante para él, dedicará tiempo, buscará información, responderá a la información obtenida, evaluará diferentes opciones y tendrá cierto grado de lealtad a la marca. La importancia de saber que tan involucrado estará el consumidor en lacompra nos ayudará a saber el tiempo le dedicaremos nosotros como distribuidores a dicha venta.
* El tercer paso se refiere a la identificación de alternativas. Una vez que el cliente sabe cuanto va a invertir (en tiempo, dinero y esfuerzo) procede a buscar alternativas. Cuando el cliente tiene la necesidad deberá identificar de que forma podrá satisfacerla.
* El cuarto paso es laevaluación de las alternativas anteriores. En este punto el cliente comparará las opciones que identificó en el punto anterior. En este punto hay diferentes factores para la evaluación: experiencia previa, sugerencias y consejos, información obtenida referente a las opciones y percepción del comprador.
* El quinto paso es finalmente, la decisión de compra. Entre los diferentes factores que el compradortiene como influencia para decidir la compra están: Cercanía, velocidad en el servicio, precio, garantía, valor agregado, conveniencia y mezcla de productos ofrecidos
* El paso final es el comportamiento post-compra. Éste se refiere a la reacción que el consumidor tendrá después de haber efectuado la compra.

1.3.1 Necesidades y deseos

“El comportamiento del consumidor se refiere alconjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto”.

Pueden identificarse dos tipos de consumidores:
1. Particular o consumidor final.
2. Organizacional.

Tiene en cuenta los siguientes aspectos:
a) La compra o adquisición, individual o en grupo.
b) El uso o consumofinal.
c) Los factores internos y externos al individuo que influyen en la compra y en el uso o consumo.

Finalidad del estudio del comportamiento del consumidor
1. Identificar más eficazmente las necesidades actuales y futuras
2. Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes
3. Obtener su confianza y asegurar su fidelidad
4. Planificar de modo más efectivo la acción...