Comportamiento Del Consumidor - Clase 6 (V.1)

MARKETING
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR,
FACTORES Y PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Elaborado por Barbara Ibargüengoitia Facultad de Negocios, UPC 1 Carrera de Administración y Marketing

Mapa del curso
Introducción al marketing y su entorno El consumidor y los sistemas de información de mercado Segmentación y posicionamiento

Estrategia ypostura competitiva

Marketing mix y temas complementarios
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Mapa del curso
Introducción al marketing y su entorno El consumidor y los sistemas de información de mercado Segmentación y posicionamiento

Estrategia y postura competitiva

Marketing mix y temas complementarios
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Agenda
   

Introducción Modelo de comportamiento del consumidor Características del consumidor Procesode decisión de compra




Roles en el proceso de decisión de compra
Conclusiones

Recordemos que…
Los conceptos clave del marketing son:
Necesidad Valor Deseo Satisfacción Demanda Intercambio Oferta de mercado

Mercado
5

Recordemos que…
Evolución del concepto de marketing

Concepto de producción

Concepto de ventas

Concepto de marketing

Concepto de marketing socialRecordemos que…
No todos los clientes son rentables
R e n t a b i l i d a d

Mariposas
• Rentables • No leales • Optan por la mejor oferta

+

Amigos verdaderos
• Rentables • Leales • Regresan regularmente comunican sus experiencias

Extraños
• Poco rentables • No leales • No invertir en ellos

+ Percebe
• Poco rentables • Leales • Consumen poco, no cubre el gasto demantenerlos

-

Lealtad

Recordemos que…
Los factores del MICROENTORNO son:
La compañía

Públicos

Proveedores

Empresa
Competidores Intermediarios

Clientes
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Recordemos que…
Los factores del MACROENTORNO son:
Demográficos

Culturales

Económicos

Empresa
Políticos Naturales y ambientales

Tecnológicos
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No hay marketing si el eje no es el consumidor
10Recordemos siempre que:

Si el eje es el consumidor…
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Entonces:

…necesitamos saber cómo es el consumidor hoy…
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¿Cómo definimos el Comportamiento del Consumidor?

Comportamiento del consumidor:
Es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfacerán sus necesidades.

la cienciadel shopping

Shoppology:

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Shoppology
Busca entender cómo el consumidor se comporta como comprador, tiene lugar en el punto de venta y su objetivo es convertir en compradores a los consumidores. En otras palabras, el objetivo es generar decisiones de compra en el punto de venta, junto al producto.

Shoppology


P&G invierte $500 millones anuales en estudios de este tipo y se haidentificado que:
•

•

•

El 70% de las elecciones de marca se hacen en el punto de venta. El 68% de las decisiones de compra no están premeditadas. Sólo el 5% son fieles a una sola marca dentro de una categoría específica.

Shoppology
Consumidor
• Persona con recursos disponibles que busca satisfacer sus deseos y necesidades.

Shopper
• Consumidor que está en el punto de ventaComprador
• Shopper que realiza una compra en el punto de venta

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21

Agenda
   

Comportamiento del consumidor Modelo de comportamiento del consumidor Características del consumidor Proceso de decisión de compra




Roles en el proceso de decisión de compra
Conclusiones

Modelo de comportamiento del consumidor
• Marketing: - Producto - Precio - Plaza - Promoción •Otros: factores del macroentorno

Caja negra del consumidor
• Características del consumidor • Proceso de decisión de compra

Estímulos de marketing (y otros)

• Selección de: • producto. • marca • distribuidor • momento • cantidad

Respuesta del consumidor

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¿Qué es la “Caja Negra” del consumidor?
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La “Caja Negra” son las características del consumidor
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Agenda...