Comportamiento del consumir resumen

TEMA 5. MARKETING TURÍSTICO

Bloque B

5.1 El marketing: concepto y método

5.1.1 Concepto
5.1.2 El método de investigación en marketing
5.2 El consumidor. Segmentación de los mercados
5.2.1 Análisis del comportamiento del consumidor
5.2.2 Los factores explicativos del comportamiento del comprador individual
5.2.3 Las fases del proceso de decisión del comprador
5.2.3Segmentación de los mercados

5.3 El producto. Estrategias para el producto turístico

5.4 Promoción y distribución del pto

5.1 El marketing: concepto y método

5.1.1 Concepto

La noción de intercambio (o transacción de valores) es normalmente aceptada
en la comunidad académica y en el mundo profesional como el núcleo y
fundamento de las actividades e investigaciones de Marketing, taly como
nos señala el Profesor Rufín Moreno. A pesar de ello, el concepto y
alcance del término ha ido transformándose y evolucionando. El concepto
académico del Marketing incluiría hoy en día las siguientes ideas
fundamentales:

La dirección de Marketing es una función de las empresas incluida en su
planificación estratégica.

Las cuatro actividades fundamentales para eldesarrollo de la función
anterior giran entorno a decisiones sobre productos, precios, promoción o
comunicación y distribución.

El intercambio no subyace sólo en los bienes y servicios, sino que se
incluye cualquier clase de intercambios de valores, lo que implica ampliar
el objeto del Marketing más allá de lo meramente económico.

La satisfacción de los deseos y necesidades de losconsumidores debe
situarse por tanto en el mismo nivel que la consecución de los objetivos de
las organizaciones (principalmente, económicos).

Marketing positivo y normativo. Macromarketing y Micromarketing
El marketing positivo describiría o explicaría las actividades o fenómenos
que realmente existen y las leyes que los rigen, a diferencia del normativo
que diría qué organizaciones eindividuos deben utilizar el marketing y las
formas o sistemas de marketing a adoptar. La otra dicotomía (macro/micro)
distingue el marketing de conjuntos de organizaciones (Macromarketing) y el
marketing de unidades individuales (Micromarketing).

El marketing como función de la gestión. Marketing como sistema
La tarea de la gestión de marketing en las organizaciones consiste enllevar a cabo un conjunto de actividades y de procesos de decisión que
pertenecen, como en cualquier otra área de la gestión, a tres niveles
diferentes:
1. Planificar.
2. Ejecutar los planificado, es decir ponerlo en práctica.
3. Controlar las desviaciones entre lo planificado y lo realizado.

El marketing como sistema hace referencia a un grupo de instituciones,
actividades y flujosen interactuación, diseñados para facilitar el
intercambio entre una organización y su mercado.

5.1.2 El método de investigación en marketing
El Marketing como cuerpo científico de conocimientos aplica el método
científico al proceso de investigación sistemático y objetivo de la
realidad que pretende explicar: los intercambios. Este proceso de
investigación utiliza un conjuntodefinido de técnicas, tanto específicas
como comunes a otras disciplinas, es lo que se conoce como Investigación de
Marketing.

La investigación de Marketing puede ser contemplada como un proceso
secuencial de etapas a llevar a cabo, las cuales podemos sintetizar y
agrupar en tres niveles:
1. Planificación de la investigación: el problema, los datos, su obtención
y cómo hacerlo.2. Recogida, registro y procesamiento de los datos.
3. Análisis de los datos y la interpretación de la información obtenida.

5.2 El consumidor. Segmentación de los mercados

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