Comportamiento Dl Consumidor

Decisión:
Una decisión consiste en la selección de una opinión a partir de dos o más elecciones alternativas.
En otras palabras, para que un individuo tome una decisión es necesario que hay variasalternativas disponibles para elegir.

Cuando el consumidor no dispone de alternativas entre las cuales elegir y se ve forzado a efectuar una compra determinada o a realizar una acción especifica,entonces esta situación se reduce a una sola “no elección” que no implica decisión alguna, a esta decisión sin opciones se le conoce comúnmente como una “decisión de Hobson”

Existen 4 “modelos dehombre” que representan a los consumidores y a sus procesos de toma de
decisiones:·
HOMBRE ECONOMICO: Toma decisiones racionales porque conoce todas las alternativas
disponibles y puede seleccionarla mejor.
· HOMBRE PASIVO: Es impulsivo e irracionales. Se muestra sumiso ante las estrategias
promociónales.
· HOMBRE COGNOSCITIVO: Busca y evalúa información de productos y servicios quesatisfagan sus necesidades.
· HOMBRE EMOCIONAL: Decide qué comprar racionalmente, pero con un alto grado de
subjetividad, orientado por los sentimientos.

Modelo de toma de decisiones de Shiffman.FACTORES CULTURALES: La cultura, subcultura y la clase social tienen especial importancia en la conducta de compra

1.- Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y conducta de una persona2.- Subcultura: Cada cultura consta de subculturas más pequeñas que proporcionan a sus miembros una identificación y socialización más específica
3.- Clase social: Todas las sociedades humanasexhiben exhiben cierta estratificación social

FACTORES SOCIALES: Además de los factores culturales, la conducta del consumidor se halla influida por factores sociales como grupos de referencia yfamilia.

1.- Grupos de referencia: Se dividen en grupos primarios y secundarios. Los primarios estarán guiados por la familia y amigos, mientras que los secundarios por la religión y grupos sociales....