Comportamiento Humano capítulo 1 robbins

Capítulo 1: Comportamiento Organizacional (Stephen Robbins)
Resumido por Luis Felipe Torres C.
La importancia de las aptitudes interpersonales
Los aspectos técnicos son necesarios solamente al comienzo de la actividad laboral. Luego de dos
años, se necesita más que eso. Se necesita habilidad de liderazgo y comunicación. La gente
prefiere un lugar agradable de trabajo (calidad del trabajo) más queel salario.
Lo que hacen los gerentes
Los gerentes hacen cosas a través de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen
las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas. La organización es una unidad social
coordinada en forma consciente que se compone de dos o más personas, que funciona con
relativa continuidad para lograr una meta común o un conjunto de ellas.
Funcionesde la gerencia (Henry Fayol)
Funciones básicas:
1) Planear: Definir metas, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar
actividades.
2) Organizar: Determinar tareas a realizar. Quién las realizará, quién reporta a quién y dónde
se tomaran las decisiones.
3) Dirigir: Motivar a los empleados, dirigir a otros, seleccionar canales de comunicación
eficaces y resolver conflictos entre elpersonal.
4) Controlar: Monitorear actividades para garantizar su realización según lo planeado y
corregir desviaciones.
Roles de la administración (Henry Mintzberg)
a) Interpersonales:
1) De representante: Realiza deberes de rutina legal o social. Ej: Entregar diplomas.
2) Líder: Encargado de motivar, capacitar, contratar y dirigir empleados.
3) Enlace: Mantiene red de contactos externos que lehacen favores y dan
información.
b) Informativos:
1) Vigilante: Recibe mucha información, lo que planea la competencia y los cambios
en la opinión pública.
2) Difusor: Transmite información recibida de los externos u otros empleados a
miembros de la organización.
3) Vocero: Representa a la organización ante personas externas.

c) Decisorios:
1) Empresario: Busca oportunidades en la org. Iniciaproyectos para realizar cambios.
2) Manejador de dificultades: Ejecuta acciones correctivas cuando hay problemas.
3) Asignador de recursos: Toma o aprueba decisiones organizacionales significativas.
Asignan recursos humanos, físicos y monetarios.
4) Negociador: Representa a la org. en negociaciones de importancia, con el fin de
lograr ventajas para la propia organización.
Aptitudes gerenciales (RobertKatz)
1) Técnicas: Habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia especializada.
2) Humanas: Facilidad para trabajar, entender y motivar a otras personas.
3) Conceptuales: Capacidad mental para analizar, diagnosticar situaciones complejas,
desarrollar alternativas de solución para corregirlas, evaluar las soluciones y seleccionar lo
más óptimo.
Gerencia eficaz v/s Exitosa (Fred Luthans)
1)Adm. tradicional: Tomar decisiones, planear y controlar.
2) Comunicación: Intercambio de información rutinaria y procesar documentos.
3) Adm. de R.R.H.H.: Motivar, disciplinar, administrar conflictos, asignar personal y capacitar.
4) Formación de redes: Socializar, hacer política e interactuar con personas externas.
*Gerente promedio: Mayor parte del tiempo en administración tradicional, luegocomunicarse,
luego RRHH y finalmente formar redes.
*Gerente exitoso: Forma redes y comunicación, luego el resto.
*Gerente eficaz: Mayor parte del tiempo en comunicación. Lo de menor peso es la formación de
redes.
Complementar la intuición con el estudio sistemático
a) Comportamiento organizacional (CO): Campo de estudio que investiga el efecto que
tienen los individuos, grupo y estructura en elcomportamiento dentro de las org. con
objeto de aplicar dicho conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones.
b) Estudio sistemático: Busca relaciones entre las causas y los efectos. Basa las conclusiones
en evidencias científicas. *Permiten que el comportamiento sea predecible.
c) Adm. basada en evidencias (ABE): Las decisiones adm. se toman con base en la mejor
evidencia científica...