Comportamiento Organizacional Sesión 11 Comunicación

Comunicación

¿Qué es la Comunicación?
• Es la transmisión de información y
entendimiento entre dos personas mediante el
uso de símbolos comunes

Proceso de Comunicación
Comunicación
en un solo
sentido

Emisor
1. Mensaje
pretendido
2. Codificación
10. Significado
percibido
11. Decodificación
(Receptor)

3. Medio de
comunicación

8. Medio de
comunicación

Receptor
4. Decodificación
5.Significado
percibido
Emisor
6. Mensaje
pretendido
7. Codificación

Comunicación en
dos sentidos si B
envía
retroalimentación a
A

Las 4
Funciones de la
Comunicación

Información

Control

Comunicación

Expresión
emocional

Motivación

Funciones de la Comunicación
Control
Actos de comunicación formal e informal para
controlar el comportamiento de los individuos en
las organizaciones
Motivación
Lacomunicación aclara a los empleados lo que han
hecho, qué tan bien lo han hecho y qué pueden
hacer para mejorar el desempeño

Funciones de la Comunicación
Expresión emocional
Interacción social en la forma de comunicación de
un grupo de trabajo; ofrece una vía para que los
empleados se expresen

Información
 Los individuos y los grupos de trabajo necesitan
información para tomar decisiones o hacersu
trabajo

Comunicación Organizacional
Dirección de la Comunicación
• Descendente:
– Utilizada por los mandos superiores
– Se controla la conducta de los subordinados y sus funciones
– Cartas, mails, memos, etc.



Ascendente:
◦ Los subordinados informan a la dirección
◦ Suele ser poco valorada por la jerarquía
◦ Útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo

ComunicaciónOrganizacional
Dirección de la Comunicación

• Horizontal
– Entre los integrantes del mismo grupo de trabajo
– Gerentes o personal del mismo rango.
Ahorrar tiempo y facilita la coordinación

Dirección de la
comunicación
DG
HA
CIA
AR
RIB
A

VP

Gerente

VP

Gerente

Gerente

LATERAL

Gerente

HA
CIA
AB
AJ
O

La Comunicación Interpersonal
 Hay tres métodos básicos:
 Oral
 Escrita
 No verbalComunicación interpersonal
 Comunicación oral
– Ventajas: Velocidad y retroalimentación.
– Desventajas: Distorsión del mensaje.

 Comunicación escrita
– Ventajas: Tangible y verificable.
– Desventajas: Consume tiempo y carece de retroalimentación.

 Comunicación no verbal
– Ventajas: Apoya otras comunicaciones, además de
proporcionar expresión observable de las emociones y los
sentimientos.
–Desventajas: La mala percepción del lenguaje corporal o de los
gestos puede influir en cómo el receptor interpreta el
mensaje.

Comunicación no verbal
 Movimiento corporal
– Movimientos inconscientes que conllevan un significado.
– Muestra el grado de interés en el otro y las diferencias
percibidas en el estatus.

 Entonaciones y énfasis de la voz
– La manera en la que se dice algo llega a cambiarel
significado.

 Expresiones faciales
– Muestran emociones.

 Distancia física entre el emisor y el receptor
– Depende de las normas culturales.
– Puede expresar interés o estatus.

Redes de Comunicación
• Redes formales de grupos
• Rumores
• Mecanismos computarizados

Tres redes formales comunes
de grupos pequeños
• Cadena
– Sigue, en forma rígida, la cadena de
mando.

• Rueda
– Depende deuna figura central que
actúa como conducto para todas las
comunicaciones.
– Equipo con un líder fuerte.

• Todos los canales
– Los miembros del grupo se
comunican activamente entre sí.
– Equipos autodirigidos.

Rumores
• Red informal de comunicación de la organización
• Características de los rumores:
– No los controla la administración
– Mayoría de los empleados les conceden más credibilidad
–Sirve sobre todo a los intereses personales de los
involucrados

Comunicaciones electrónicas: Correo electrónico

• Correo electrónico
– Ventajas: Los mensajes se escriben, envían y almacenan
con rapidez; su costo de distribución es bajo.
– Desventajas:
• Es fácil y habitual malinterpretar los mensajes.
• No es apropiado para enviar mensajes negativos.
• Implica uso excesivo y sobrecarga para los...