Comportamiento

RESUMEN COMPORTAMIENTO
El estudio del comportamiento del consumidor permite que los mercadólogos entiendan y prevean los hábitos del consumidor en el mercado; no sólo se ocupa de lo que compran losindividuos sino también de por qué, cuándo, dónde, cómo y con qué frecuencia lo hacen. La investigación acerca del consumidor constituye la metodología usada para estudiar el comportamiento del mismo;se realiza en todas las fases del proceso de consumo: antes, durante y después de la compra.
El campo del comportamiento del consumidor tiene sus raíces en el concepto de marketing: una orientaciónde negocios que evolucionó en la década de 1950 mediante diversos enfoques alternativos, conocidos respectivamente como el concepto de producción, el concepto de producto y el concepto de venta. Lastres principales herramientas estratégicas del marketing son segmentación del mercado, búsqueda de mercados meta y posicionamiento. La mezcla de marketing consiste en la oferta de un servicio y/oproducto de una compañía a los consumidores, así como en la fijación del precio, la promoción y los métodos de distribución necesarios para realizar el intercambio.
Los mercadólogos experimentadosconvierten al cliente en el núcleo de la cultura organizacional de la compañía, y se aseguran de que todos los empleados vean cualquier intercambio con un cliente como parte de la relación con el cliente, y nocomo una mera transacción. Los tres factores que impulsan las relaciones exitosas entre empresas y clientes son el valor orientado al cliente, los altos niveles de satisfacción de éste y la creaciónde una estructura para la retención del cliente.
Las tecnologías digitales permiten una personalización de productos, servicios y mensajes promocionales mucho mayor que las antiguas herramientas demarketing. Ayudan a que los mercadólogos adapten los elementos de la mezcla de marketing a las necesidades de los consumidores con mayor rapidez y eficacia, y a que construyan y mantengan relaciones...