Comportamientos

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COMPETENCIAS CLAVE.

INICIATIVA

Rápida ejecutividad ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día de la actividad. Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas en línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor, implica también la capacidad de proponer mejoras sin quehaya un problema concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir estar orientado a ala acción y utilizar la iniciativa y la rapidez como ventaja competitiva. Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentación, de forma clara y simple. Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades. Demostrar un comportamiento decididamente orientado ala asunción de riesgos. Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia

GRADO A

• Trabaja de forma autónoma y cumple con sus objetivos sin supervisión directa, busca oportunidades para mejorar y las aprovecha sin que se lo soliciten, propone mejoras para optimizar los procedimientos. Crea procedimientos y sistemas de control eficientes y sencillosGRADO B

• Trabaja de forma independiente, propone mejoras para su área, de manera espontanea. Actúa proactivamente y mantiene a todos al tanto de sus avances, simplifica sus tareas para mejorar la cantidad de los resultados

GRADO C
• Resuelve los problemas del día con rapidez, propone mejoras en las tareas o áreas de su interés, resuelve con autonomía los problemas que se le presentan,luego de cotejar criterios con sus superiores.
GRADO D
• Consulta constantemente con sus superiores y depende de su jefe para resolver la mayoría de los problemas o dificultades, es poco proactivo y tarda mas de lo normal en desempeñar ciertas tareas, busca aprobación constante para avanzar en sus tareas.

TRABAJO EN EQUIPO:
Es la capacidad de participar activamente en la prosecución deuna meta común, subordinando los interés personales a los objetivos del equipo.
GRADO A
• Valora y promueve el trabajo en equipo, participa activamente en la facilitación y consecución de los objetivos grupales, estimula y motiva a los demás a alcanzar los objetivos generales y a obtener resultados de valor agregado para la organización. Cumple con los compromisos pactados con el equipo, enel tiempo y la forma.
GRADO B
• Motiva a sus colaboradores a actuar en el mismo sentido, participa activamente en la prosecución de los objetivos grupales. Coopera con las demás áreas, proveyéndolas de los conocimientos y la información necesarios para el cumplimiento de sus objetivos

GRADO C
• Pone los objetivos del grupo por sobre intereses personales, trabaja cooperativamente conel grupo en la búsqueda de un resultado. Se compromete con la tarea y el nivel de desempeño requerido por la empresa.
GRADO D
• Sus aporte al grupo son escasos y su participación en la discusión grupal es poco notoria. No logra integrarse al ritmo y estilo del trabajo de sus pares, sus comentarios tienen poco impacto dentro del equipo. Se exalta fácilmente y discute propiciando un mal climaen el grupo.

ORIENTACI' N AL CLIENTE

Es la capacidad de actuar con sensibilidad, en forma proactiva y permanente, ante las necesidades que los clientes actuales y potenciales, internos o externos puedan manifestar en el presente o futuro, dándole respuesta a través de acciones concretas que excedan sus expectativas. Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes, haciendo esfuerzospara escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes; otorgar alta prioridad a la satisfacción de los clientes.

GRADO A

• Investiga, identifica, y comprende las necesidades actuales y potenciales de los clientes, actúa optimizando en tiempo y forma el producto/servicio brindado. Obtiene información directa de los clientes y proveedores...
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