Compradiccion

CAPITULO 8

MEZCLA DE MERCADEO

1. PRODUCTO:

Es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado, para su atención y que pueda satisfacer un deseo de consumo o una necesidad.

Productos servicios y experiencias: oferta que agrega valor al mercado meta.

2. NIVELES DE PRODUCTO:

• Beneficio principal

• Producto real: marca, calidad, empaque, características y diseño.• Producto ampliado

.CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:

• Entrega y Crédito

• Instalación

• Garantía

• Servicio posventa

3. CLASES:

• Productos de Consumo:

➢ De conveniencia: compra con frecuencia

➢ De compra : evalúa idoneidad, calidad, precio y estilo

➢ De especialidad: exclusivos, alto costo

➢ No buscado• Productos Industriales: son aquellos que se adquieren para utilizarse en la conducción de un negocio, se dividen en:

➢ Materiales y Refacciones

o Materias primas

o Materiales

o Componentes manufacturados.

➢ Bienes de capital: ayudan en la producción o las operaciones del comprador, incluyendo instalaciones y equipo requerido.

o Instalaciones:edificios y oficinas

o Equipo Fijo: maquinarias, generadores, equipos de computo.

o Equipo Accesorio: equipo portátil de fabricación y herramientas.

➢ Suministros y Servicios: son los productos de conveniencia en el campo industrial y abarcan los suministros para la operación (lubricantes, papel, lápices) y los artículos para reparación y mantenimiento (pintura, clavos,escoba). Los servicios industriales comprenden:

o Servicios de mantenimiento y reparación

o Servicios de asesoría a negocios.

• Las materias primas están compuestas por productos y productos agrícolas. Los materiales y componentes manufacturados consisten de materiales componentes como: (hierro, hilo, cemento y alambre) y piezas componentes como (motores pequeños, neumáticos,piezas de fundición).

➢ El precio y el servicio son los principales factores del Marketing.

4. ORGANIZACIONES, LUGARES,PERSONAS E IDEAS:

• Organizaciones: se encargan de crear, mantener y modificar actitudes de consumidores meta, hacia una organización. Las firmas de negocios patrocinan de relaciones públicas o publicidad corporativa para realzar su imagen.

• Marketing depersonas: se encargan de crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia individuos específicos.

• Marketing de lugares: se encargan de crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos.

• Marketing social o de ideas: uso de conceptos y herramientas de marketing comercial para, mantener y modificar, comportamientos de los individuos y las actividadespara incrementar sus bienes y el de la sociedad en general. Los programas de marketing social realizan campañas contra el tabaco, el alcohol y las drogas, promueven campañas de planificación familiar, en favor del medio ambiente, la salud, la educación y la seguridad personal.

5. DECISIONES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Los mercados toman decisiones en tres niveles:

• Decisiones deproductos individuales: basadas en atributos del producto, marca, empaque, presentación.

➢ Atributos del producto: calidad, características, estilo y diseño.

o Calidad: tiene influencia directa en el desempeño del producto o servicio, está muy vinculada con el valor para el cliente y la satisfacción de este; la calidad se define como “estar libre de defectos”. La SociedadEstadunidense de Calidad, define calidad como las características de un producto que sustentan su capacidad para satisfacer necesidades explicita o implícitas del cliente. SIMENS sustenta que la calidad se da cuando nuestros clientes regresan, pero nuestros productos no. La calidad del producto, tiene dos dimensiones: nivel y constancia.

▪ Nivel: el mercadologo elige el nivel de calidad que...