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1. Que es el benchmarking?
Es el proceso sistemático y continúo para evaluar los productos y procesos de trabajo de las organizaciones que son conocidas como respetables de las mejores prácticas.

2. Cuales son los elementos de la definición de benchmarking?
➢ Proceso: serie de acciones que definen aspectos.
➢ Sistemático: acciones recomendadas en un orden.
➢ Continuo:tiene lugar en un periodo extenso.
➢ Evaluar: proceso investigativo.
➢ Productos, servicios y operaciones de trabajo: este proceso no se limita a una faceta de las actividades de la organización.
➢ Organizaciones: se aplica a cualquier organización que produzca.
➢ Reconocidas: proceso que estudia las organizaciones que son conocidas como excelentes en al área examinada.3. Cuales son los tipos de benchmarking?
➢ Benchmarking interno.
➢ Benchmarking competitivo.
➢ Benchmarking funcional (genérico).

4. Que es el benchmarking interno?
Es el benchmarking que comienza sus actividades comparando acciones internas de la organización el objetivo de esta es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización.

5. Que es elbenchmarking competitivo?
Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización el objetivo es identificar información especifica acerca de los productos, servicios y procesos de sus competidores y compararlos con los de su organización.

6. Que es el benchmarking funcional (genérico)?
Comprende laidentificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidores directos de la organización, su objetivo es identificar las mejores practicas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área especifica que se este sometiendo.

7. Por que emplear el benchmarking?
Por ser un proceso global de solución deproblemas con el claro propósito de mejorar la organización y un mecanismo activo para mantenerse actualizado en las practicas mas modernas del negocio.

8. Que es lo que obtiene con la aplicación del benchmarking?
➢ Planificación estratégica: desarrollo de planes a largo y corto plazo.
➢ Pronostico: mide el estado del mercado y predice los potenciales de este.
➢ Nuevas ideas:fuente de ideas para negocios.
➢ Comparaciones productos/procesos: recopilación de productos y procesos de los competidores o de empresas excelentes.
➢ Fijación de precios: se usa como medio de identificar las mejores practicas.

9. Que cosas deben someterse al proceso de benchmarking?
➢ Productos y servicios: productos terminados que se ofrecen en el mercado a los clientes.➢ Procesos de trabajo: en que forma un producto o servicio produce o recibe apoyo.
➢ Funciones de apoyo: trabajo indirecto no asociado directamente al proceso de producción o al de apoyo.
➢ Desempeño organizacional: comprende aquellos resultados que definen el éxito en las utilidades costos e ingresos.
➢ Estrategia: planes a corto o largo plazo.

10. Cuales son los doselementos del benchmarking?
Una estructura y un lenguaje común.

11. Cual es el proceso del benchmarking?´
➢ Determinar a que se le va a hacer benchmarking: la primera etapa es identificar a los clientes para la información y sus necesidades.
➢ Formar un equipo de benchmarking: el proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo es la segunda etapa .
➢ Identificar los socios delbenchmarking: la tercera etapa del proceso es identificar fuentes de información que se utilizaran para recopilar información.
➢ Recopilar y analizar la información de benchmarking: durante esta etapa del proceso se seleccionan los métodos específicos de recopilación de información es importante que los encargados sean expertos.
➢ Actuar: esta etapa del proceso esta influenciada por...
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