Comuncicacion organizacional

CLASE 3
Comunicación Organizacional
Resumen elaborado por Jéssica Soto Rodríguez
Metas de la comunicación
Las metas de la comunicación son informar, persuadir, motivar o lograr la comprensión mutua. La eficacia de esta labor está en saber
a. ¿Qué constituye una comunicación, y cómo se reciben los mensajes?
b. ¿Cómo se procesa la información y cómo se cambia de opinión?
c. ¿Qué herramientasson adecuadas para determinado mensaje?
Un comunicador debe preguntarse si el mensaje propuesto es: adecuado, fácil de recordar, creíble, comprensible, pero sobre todo debe determinar exactamente, ¿cuál es el objetivo que se quiere alcanzar?
a. Exposición al mensaje
b. Difusión precisa del mensaje (sin alteración)
c. Aceptación del mensaje
d. Cambio de actitud ( no solo cree sino queadopta un compromiso de cambio)
e. Cambio del comportamiento explícito
Modelo de la comunicación
Hay varios pero no escapan a los 4 elementos básicos. Los modelos modernos incluyen un elemento que es la retroalimentación o feedback del receptor al emisor. Su importancia se hace evidente cuando un periodista muestra incomprensión recibe un comunicado de prensa técnico. Scharamm incorpora el conceptode Experiencia compartida (no se logra comunicación o muy poca) salvo si hay un lenguaje común. Posteriormente surge otro modelo: retroalimentación continua: R y E codifican, interpretan, descodifican, transmiten y reciben información.
La comunicación tanto a públicos internos como externos generan una retroalimentación que se tiene en cuenta durante la investigación, la evaluación de tal maneraque se logre mayor eficacia.
Comunicación unidereccional: solo sirve para difundir información. Es un monólogo poco eficaz.
Comunicación bidireccional: En el modelo simétrico bidireccional la comunicación está equilibrada entre el emisor y el receptor. Es la comprensión y no la persuasión el objetivo de las RRPP.
Modelo asimétrico: convencer al público del punto de vista de la organización através del diálogo.
Las barreras de la comunicación aumentan cuando crece el número de asistentes y se usan MCS. Los materiales informativo de la organización pueden alcanzar a miles de personas, pero la distancia física y psicológica entre el r y e se amplía.
La retroalimentación debe ser un elemento presente en cualquier esfuerzo de comunicación. Las estrategias deben contener tácticas que lamotiven.
El sociólogo Lasvell afirmó que la comunicación es: ¿Quién dice qué? ¿en qué canal? ¿a quien? ¿ con qué efecto?
En RRPP es importante crear mensajes pero más importante es velar por que estos lleguen de manera eficaz. Que sea recibido y aceptado.
Walt Seifert dijo: la difusión no es lo mismo que la publicación y la publicación no es lo mismo que la asimilación y la acción.
No todopúblico es receptor pasivo. Todos demandan algo de la comunicación a la que son expuestos y que seleccionan elementos que les sean de más utilidad.
Teoría del los usos y gratificaciones. El proceso de la comunicación es interactivo: el emisor desea comunicar, informar, persuadir y el receptor quiere ser informado, alertado etc. Que le satisfagan sus necesidades.
El público acuden a los mensajespor:
a. Saber qué es lo que está ocurriendo y cómo puede afectarle
b. Entretenerse divertirse
c. Refuerza sus opiniones y predisposiciones
d. Tomar decisiones de compra
Receptor pasivo: puede prestar atención al mensaje por que le resulta divertido. Ante una breve exposición. Usan los canales de comunicación cuando no están haciendo nada importante que requiera su atención. (cita, anunciosmientras se visten, de camino al trabajo…) Esto hace que los mensajes deben ser construidos con creatividad y estilo.
Los RRPP trabajan fundamentalmente en función de este público
Públicos que buscan de forma activa. Ellos ya están en la etapa de interés del proceso de adopción y buscan acceder información más sofisticada (folletos, comunicados, videos, conferencias, etc.)
Para definir...