Comuniacion en caso de crisis

El tema que vamos a abordar en este trabajo es la manera de actuación que debe tener una empresa cuando se presenta una crisis. Para ello, creemos que es necesario definir el término fundamental:crisis.
Es imposible explicar la comunicación en caso de crisis si no tenemos claro el concepto de crisis, y si no sabemos la importancia que tiene una buena comunicación, debido a que hoy, quizá uno delos efectos más peligrosos de las crisis es que la imagen o identidad de la marca salga perjudicada. Con lo cual para luchar contra ello el recurso más fuerte es la comunicación entre los miembros dela empresa y de cara al público.
Comencemos por crisis:
En este contexto, vamos a entender la palabra crisis como unos cambios repentinos entre dos situaciones que amenazan la imagen y elequilibrio natural de una organización. La crisis se caracteriza como una ruptura de equilibrio cuando tras un acontecimiento que implica a la empresa, la reacción de esta ante sus públicos amenaza a suimagen y a su relación habitual con sus interlocutores internos o externos.
Las crisis son difíciles de abarcar porque la percepción de acontecimientos inesperados es siempre compleja en el entornosocial de cualquier organización.
Hay dos puntos importantes a tener en cuenta cuando hablamos de crisis:
- Se deben diferenciar las crisis de las complicaciones o conflictos puntuales. Es decir, existenpequeños contratiempos o contrariedades que pueden ocasionar molestias a las empresas. Sin embargo, las organizaciones pueden prever su aparición lo que implica que cuentan con las medidas necesariaspor si un día se requieren. Toda organización tiene este tipo de prevención para actuar eficazmente frente a un contratiempo.


- Por el contrario, en el caso de las crisis todo es más complejo.Pues, si hemos definido “crisis” con la palabra impredecible o inesperada, deducimos que por definición nunca se cuentan con las herramientas concretas y adecuadas para cada crisis. Además, cabe...