Comunicación efectiva

• Situación Problema

Demora en la atención al paciente en la asistencia pública, en este caso nos enfocaremos específicamente en el consultorio Santa Sabina.

• Definir el problema

El tiempoque demora un paciente en ser atendido, el cual se ve aumentado por la poca organización que existe en cada área del consultorio, donde en su mayoría encontramos funcionarios del área de la salud.Cabe mencionar que este proceso también se ve afectado por la falta de dicho personal.

• ¿Quien tiene el problema?

Todo el personal implicado en la atención. Desde el personal de recepción enventanilla hasta el equipo de salud encargado de atender al paciente.

• Soluciones:

- Contratar más personal.
- Control en realización de actividades
- Despedir personal ineficiente
- Gestionarincentivos al personal
- Redistribución de roles
- Redistribución de espacios
- Reorganización de información interna

• Soluciones Favoritas

- Contratar más personal correctamente capacitadopara el trabajo y despedir al ineficiente
- Mantener un control en la organización de las actividades

Ítem II

 Diagnosticar

Reducir considerablemente los tiempos de espera en la atención alpaciente

 Identificar la resistencia

Las personas que se verán afectadas con este cambio serán todos los funcionarios implicado en la atención, desde el que recibe los datos en ventanillahasta el medico encargado de revisar al paciente. Par ellos este cambio será difícil de aceptar ya que se sentirán observados y con miedo a perder su trabajo.

 Asignación de responsabilidad:Asignar a una persona para que se encargue de controlar y regular cada área de manera que las actividades se cumplan de manera correcta. Este profesional deberá pertenecer al área asignada. Se elegirá a lapersona que cumpla con todos conocimientos adecuados y la experiencia necesaria en lo que se esta evaluando.

 Desarrollo y puesta en marcha de las estrategias:

Realizaremos charlas en las...