Comunicación de crisis - análisis de caso

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION Y LA COMUNICACIÓN
CENTRO REGIONAL RIO PARANA

CICLO DE LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS
2º AÑO

Materia
RELACIONES PÚBLICAS II
Profesora: Licenciada Paula Duffort

TRABAJO PRÁCTICO FINAL.
Realizado por:
ARP Patricia Lucía Zoppetto
TCS Germán Pascualón

COMUNICACIÓN PARA LA CRISIS

Análisis de Caso:
Crisissanitaria por pandemia de
Gripe A en la provincia de Santa Fe.

COMUNICACIÓN PARA LA CRISIS.
Caso: crisis sanitaria por pandemia de Gripe A en la provincia de Santa Fe.

Introducción
“La crisis es por naturaleza un fenómeno difícil de ser abarcado,
puesto que la percepción del acontecimiento es compleja
en el entorno social de cualquier organización.”
José Luis Piñuel

Creemostener por delante una tarea importante de la que difícilmente podamos dar cuenta acabadamente en este trabajo. Decimos esto porque buscando bibliografía sobre el tema que nos interesaba: la comunicación en situación de crisis, encontramos que hay algunos interesantes desarrollos teóricos, pero que en la mayoría de estos casos, están vinculados a elucidar un grupo de prácticas y modos de actuación parala comunicación en situaciones de crisis dentro de las “empresas”. Nuestro enfoque se orienta hacia éste tipo de comunicación pero cuando la situación de crisis sucede en el ámbito del Estado, y es éste, desde el gobierno de turno, quién debe dar las respuestas del caso. En este sentido no hemos encontrado bibliografía específica sobre este tema, pero creemos viable inferir el modelo a seguir ylas prácticas propias de éste, en la situaciones de crisis que involucran al Estado, a partir de los textos que analizan tal situación en las empresas privadas, tratando de adecuar el análisis a las diferentes características del sujeto abordado.

Marco Teórico

COMUNICACIÓN DE CRISIS
¿Qué entendemos por crisis?
Una crisis responde a un cambio repentino entre dos situaciones, cambio quepone en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización, institución o empresa.
La crisis se caracteriza, por consiguiente, por una ruptura de equilibrio: es un fenómeno grave, pero sin embargo normal, ligado al funcionamiento cotidiano de toda organización.

¿Qué entendemos por “comunicación de crisis”?
Conjunto de técnicas de comunicación destinadas a gestionarsituaciones de crisis.
La comunicación de crisis busca por un lado, frenar la crisis y por otro, que la perdida de crédito y de capital en imagen que la crisis ocasiona sea mínima. Ya que el riesgo fundamental que se corre ante una crisis es el descrédito generalizado hacia la organización de parte de los medios de comunicación, líderes de opinión, consumidores, clientes, distribuidores, etc.CARACTERÍSTICAS DE LA CRISIS
Según Piñuel todas las crisis comparten ciertas características comunes que podemos resumir de la siguiente forma:
← La sorpresa: no existe crisis que pueda ser totalmente anticipada, puesto que si fuese tomada íntegramente en cuenta en los planes de comunicación no sería una crisis
← Es única: raramente dos crisis tienen las mismas causas, y llegado elcaso, las mismas causas jamás producirán los mismos efectos
← Provoca una situación de urgencia: caracterizada por las complejas dificultades que hay que afrontar y por la afluencia de informaciones negativas a atajar. Hay que reaccionar rápidamente, ya que los medios disponen del poder de tratar la información en tiempo real (radio y TV). Hay que ganar tiempo.
←Desestabilización: Las relaciones de la empresa se alteran. Los modos habituales de procedimiento se revelan inoperantes ante la súbita rapidez y violencia generadas por una crisis. En términos de comunicación, las relaciones de la empresa con su entorno resultan también modificadas, en lugar de relaciones cordiales con los periodistas perfectamente conocidos y bien informados a los que uno está acostumbrado,...