Comunicación efectiva

Coaching: Interacciones para expandir capacidades personales y organizacionales
Autor: Eduardo Walker Larraín1
(revisado 25/12/07)2

Este documento tiene por objetivo explicitar algunos elementos detrás de un tipo de interacción que hemos denominado “expansión de capacidades personales y organizacionales”. No se trata de dar recetas, sino de compartir nociones relacionadas con un tipo deinteracción que consideramos está en sus inicios de ser especificada. El tipo de interacción que queremos explicitar es justamente una donde nuestra responsabilidad como coach será generar “contextos”. Sin embargo, que se dé el “texto”, el “qué” o el contenido, dependerá del tipo de involucramiento que logren las personas con las cuales interactuamos. Por lo tanto, los caminos que tome la interacciónpodrán ser múltiples, siendo habilidad del coach mostrar aquellos que hagan sentido a las personas con las cuales trabaja. El contexto en el coaching, no es cualquier contexto, sino uno que se dirija a “tocar el alma” del coachee, en el sentido que se contacté con las profundidades de quien está siendo o de cómo está viviendo su vida. Entenderemos la distinción “interacciones” como una acción decomunicación entre dos o más personas que incluye el hablar y el escuchar en los dominios del lenguaje, emocionalidad, corporalidad y acción. Una de las personas involucradas en este tipo de interacción será el coach, quien tendrá como “inquietud” el servir a una o más personas de apoyo para que, sustentado en sus potencialidades, desbloquee aspectos que impiden “darse cuenta” de las capacidadesque se tienen. Al mismo tiempo, dentro de la interacción, el coach es un observador que observa y muestra no sólo lo que él ve en el otro; también observa el cómo el otro lo observa a él y se observa a sí mismo. De ahí que sea una interacción: ambos están involucrados. En ambos puede darse el aprendizaje. Este tipo de interacción se diferencia de aquella centrada en dar consejos o bien en una accióncon un sentido marcadamente unilateral. El objetivo de este tipo de interacción es que las personas con las cuales el coach conversa “descubran” algo que antes no habían visto. Es, en otras palabras, producir un cambio en el tipo de observador que es la persona con la cual el coach interactúa, y que ese descubrir (que tiene sentido sólo para quien lo descubre), posibilite acciones que antes noeran vistas como posibles por el tipo de observador que era la persona con la cual se conversa.

1- Documento en elaboración y de uso restringido en el contexto del Curso “Comunicación y Expansión de Capacidades en Coaching Personal y Organizacional” CEC que imparte IMPULSA Empresas. Una primera versión de la primera parte de este documento fue elaborada por el autor en 1998 como material detrabajo para la primera versión del Diplomado sobre Desarrollo Local dictado por la Fundación IMPULSA. En esa versión colaboraron en conversaciones previas María Teresa Aguayo, Pamela Aguirre, Antonieta González e Iván Salazar. La segunda parte conformada por La arquitectura del coaching y la interpretación sobre el quiebre es un trabajo realizado para el Curso sobre Coaching ya mencionado.
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Estaversión fue revisada con aportes de Raúl Pacheco 1

A continuación y a modo de punteo se presentarán nociones que, a nuestro juicio, definen y enmarcan una “interacción para expandir capacidades”. 1) El coach trabaja en función de contribuir con el desarrollo de las personas, equipos, organizaciones, instituciones, comunidades (en adelante las personas) y entiende que el desarrollo es algo quele pasa a las personas. Se entiende el desarrollo como la expansión (despliegue) de las capacidades que tenemos las personas para lograr los resultados deseados. Todas las personas tenemos un sinnúmero de capacidades constituidas por “nuestra estructura de ser humano” (Maturana). El desarrollo tendría que ver con el despliegue de dichas capacidades, con sacarlas y ponerlas en uso, en función de...