Comunicación interna - villafañe

Principios de la Comunicación Interna:
1. Distinguir entre información y comunicación: Informar es poner en relación a las personas con los acontecimientos; comunicar es relacionar a las personas entre sí, en un proceso que conlleve influencia mutua entre quienes participan. La comunicación persigue la modificación o el cambio de actitudes humanas dentro de la org.
2. Una actitud proactiva dela alta dirección resulta imprescindible para el éxito de cualquier plan de comunicación interna.
3. Proyectar la imagen intencional de la compañía a través de la comunicación interna constituye la manera más fácil de que las personas que trabajan en ella proyecten esa misma imagen en su entorno de influencia.
4. Garantizar la coherencia entre la comunicación interna y externa para evitar queexistan dos versiones sobre la realidad corporativa y que la org reciba info de segunda mano procedente de los MMC.
5. Revalorizar la comunicación interna extendiéndola más allá del ámbito de la compañía y haciéndola llegar a la flia de los empleados, los colegios, la sociedad en gral.
Objetivos de la comunicación interna:
1. Implicar a la organización en el desarrollo de su visión estratégicaidentificando a los empleados con los objetivos de la compañía, interiorizando el sentido de pertenencia a la org y compartiendo sus valores y cultura corporativos.
2. Proyectar una imagen positiva, más allá de los ámbitos naturales de la compañía. Autoimagen
3. Equilibrar la información descendente, ascendente y transversal
4. Implicar al personal e el proyecto de empresa a partir de suintegración en el mismo.
5. Consolidar un estilo de dirección que sea armónico con la cultura corporativa.
6. Favorecer la adecuación a los cambios del entorno.

 Existen 3 conceptos centrales sobre los cuales se debe planificar la comunicación interna de una empresa:
1. Mercado de la información.
2. Espacios de comunicación.
3. Opinión Pública Interna.

1. Mercado de la información:
Lacompañía debe ser concebida como un mercado de información en el que existe una oferta y una demanda de productos o servicios informativos y como un lugar de reunión de personas que ofrecen e intercambian información
Ofrecen e intercambian información que otras personas adquieren. Las tareas de la oferta informativa son configurar la oferta informativa, es decir, los programas y contenidos quela empresa va a colocar en su mercado interno de info; y definir los canales a través de los cuales dicha info va a llegar a los empleados.
Programas informativos:
• Manual de acogida (inducción)
• Cartas del presidente
• Módulos de formación
• Manual de procedimientos
• Periódico electrónico
• Videorrevista de empresa
Canales informativos:
• Publicaciones internas
• Intranet
• La webcorporativa
• Audiovisuales.
Es necesario conocer la demanda informativa para facilitar la configuración de la oferta y porque permite capturar el feedback para conocer el estado de la opinión pública interna.
Contenidos informativos:
• Información sobre la organización.
• Info sobre los clientes
• Info operativa
• Info acerca del propio programa de comunicación interna
Canalesinformativos:
• Línea directa
• Notas de obligada respuesta

2. Los espacios de comunicación:
Los espacios de comunicación que se proponen son las reuniones y los puntos de encuentro. Las reuniones tienen como objetivo el contacto y el intercambio directo entre los miembros de la org, y en función de su naturaleza y contenido pueden haber 3 tipos:
• Reuniones de integración
• Reuniones de trabajo
•Reuniones de equipo.
Los puntos de encuentro tienen como objetivo la comunicación directa entre los empleados entre sí, sin descartar a sus flias y otros públicos de influencia.
• Organización virtual (espacio de encuentro en la red corporativa)
• Módulo corporativo en ferias y exposiciones (para empleados de la compañía)
• Tablones de intercambio (en soportes convencionales)

3. La...