comunicación y segmentación

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
ESTRATEGIAS PARA COMUINICAR
PLANES DE BIENESTAR

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
• La comunicación es una
herramienta esencial a
través de la cuál se
organizan las acciones de
las personas en una
organización.
• Recordemos un poco el
surgimiento
de
la
comunicación. HUMBERTO
MATURANA

CONCEPTO
 Es el proceso por el cual la organización habla con su audiencia
interna.
 Esel conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la

P
L
A
N
E
S

organización, o entre la organización y su medio.
 Es el conjunto de técnicas y actividades para influir en las
opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que esta
última cumpla mejor ymás rápidamente con sus objetivos.
 Fernández Collado, que la indica como “el conjunto total
de mensajes que se intercambian entre los integrantes de
una organización, y entre ésta y su medio”.

D
E
B
I
E
N
E
S
T
A
R

BENEFICIOS DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN
• Se reducen los rumores
•

Se

comprenden

mejor

los

problemas

o

conflictos
•

Se moviliza la capacidad colectiva para
solucionarlos

•Favorece la identificación del personal
•

Incrementa

la

participación

de

todos

los

actores
•

Permite establecer políticas basadas en la
consulta y en el consenso

• Aumenta la productividad

• "Dicen que 483 personas están atrapadas bajo
un derrumbe, después que pasó el ciclón se
inició el rescate. Se han movilizado miles de
personas llevando medicinas, vendas y otros
elementos. Pero dicenque la gente atrapada
no

fue

por

accidente,

sino

que

fue

un

secuestro, pues hay gente de mucho dinero
entre los atrapados."

IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La importancia de la comunicación organizacional
radica en que ésta se encuentra presente en toda
actividad empresarial y por ser además el proceso
que

involucra

permanentemente

a

todos

los

empleados.
• Para losdirigentes es fundamental una comunicación
eficaz

porque

las

funciones

de

planificación,

organización y control sólo cobran cuerpo mediante la
comunicación organizacional.
• La comunicación organizacional es esencial para la
integración de las funciones administrativas.

ELEMENTOS IMPORTANTE A
CONSIDERAR ANTES DE
COMUNICAR

 CULTURA

(valores):

Principios,

conceptos

y

creencias,explícitos o implícitos, compartidos por todos los que forman
parte de la Empresa. Ello define quienes somos.

 ESTRUCTURA:

Cómo

está

operativamente

organizada

la

empresa, además de que determina las relaciones laborales
con y entre las distintas áreas que conforman la estructura
orgánica. Ello define cómo estamos funcionando.
 ESTRATEGIA: Pasos que deben darse para alcanzar los
objetivos de laempresa. Ello define cómo se hacen las cosas.

ELEMENTOS IMPORTANTE A
CONSIDERAR ANTES DE
COMUNICAR
• PROCEDIMIENTOS:

Rutinas,

formas

en

que

se

ejecutan

las

actividades, niveles de acción e interrelaciones. Ello define qué nos
corresponde hacer.

• PERSONAL (potencial humano): Factor que debe definirse con base

en perfiles, habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde
alnúmero necesario que requiere un área o actividad determinada y
que debe además estar en relación directa a la remuneración
necesaria y suficiente que requiere el colaborador y que puede
otorgar la empresa. Ello define el Capital Intelectual de la Empresa.

ELEMENTOS IMPORTANTE A
CONSIDERAR ANTES DE
COMUNICAR
• PERSONAL (potencial humano):
• Seleccionar variables sociográficas del personal talescomo:
• sexo,
• edad,
• nivel de escolaridad,
• estado civil,
• número de hijos,
• edad promedio de hijos, etc.

• Son la base para construir políticas de RRHH

ELEMENTOS IMPORTANTE A
CONSIDERAR ANTES DE COMUNICAR
• ESTILO DE DIRECCIÓN :
• Actitudes que adoptan en el proceso de gestión los
integrantes de los niveles directivos de la Empresa.
• Esto implica la gran responsabilidad de asumir un...