Comunicación

Competencias de comunicación
Es la capacidad para expresar los propios sentimientos, pensamientos y creencias, y defender su posición ante los demás de manera constructiva. La actitud ASERTIVA es la destreza de poder decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos nosotros incómodos. La persona ASERTIVA es aquella que es capaz demanifestarse como es, dice lo que piensa, sin provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo o huida y, además, sin guardarse en su fuero interno ningún sentimiento de lucha, agresión, rechazo o huida.
El comportamiento asertivo es algo que se aprende y que hay que aplicarlo. Cada uno de nosotros tenemos una tendencia hacia la huida o a la agresión, y conviene por tanto tomar conciencia primero decómo somos y cómo nos merece la pena comportarnos para estar bien con nosotros mismos.
Competencias de comunicación y la Empatía
Es la habilidad de escuchar atentamente y comprender los pensamientos, sentimientos, preocupaciones, de los demás, aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente y sean estos individuos, instituciones o grupos de distinta clase.
No solo escucha y tiene encuenta los pensamientos, sentimientos, preocupaciones de los demás sino que los respeta y comprende el porqué de sus reacciones.
Es la competencia IMPRESCINDIBLE en un vendedor competente. Es prácticamente imposible vender si carecemos de empatía. Un vendedor empático, percibe claramente cuáles son las necesidades de su cliente, y gracias a ello, es capaz de argumentar de manera creativa ypersonalizada los beneficios de su producto que satisfacen las necesidades de su cliente. La práctica de la escucha empática, permite al vendedor competente, reconocer las pistas y claves del estilo de comunicación que debe adoptar para relacionarse adecuadamente con los diferentes tipos de clientes.

Competencias de Comunicación Verbal
Es la capacidad de envío y comprensión de mensajes mediantepalabras. Implica la expresión eficaz La comunicación verbal proporciona a nuestro interlocutor el conocimiento exacto del mensaje que transmitimos. La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
Oral: mediante signos orales y palabras habladas
Escrita: por medio de la representación gráfica de signos y palabras
A lo largo de estas páginas, nos referiremos siempre a la Comunicación Verbal,única y exclusivamente a la relativa a la comunicación verbal oral. Cuando nos refiramos a la comunicación verbal escrita, nos referiremos a la Comunicación Escrita.
La Comunicación Verbal es aquella que se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma. La Comunicación Verbal nos sirve para construir nuevas ideas, pensar en las ya existentes ypara comunicar sentimientos, pensamientos, y cualquier otro elemento a los demás.
Competencias de Comunicación No Verbal
Es la capacidad de envío y recepción de mensajes sin palabras. Existen tres elementos a observar en la Comunicación no Verbal: kinésica, paralingüística y prosémica.
La kinésica se ocupa de la Comunicación no Verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo (estudio dela postura y movimiento corporal, de la conducta táctil, el efecto de la apariencia física, la vestimenta, los gestos y expresiones faciales, la conducta visual).
La paralingüística se ocupa del comportamiento no verbal expresado en la voz (el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las pausas, los silencios que acompañan a las variaciones lingüísticas).
La prosémica se ocupa del comportamiento noverbal relacionado con el espacio personal (, la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitación).

Competencias de Comunicación y la Escucha Activa
La escucha activa es la capacidad para escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos,...