Comunicaci N

La comunicación se ha entendido frecuentemente en la empresa como una mera "transmisión de información" de los directivos a los
trabajadores,. Sin embargo la comunicación debe ser una labor tenida en cuenta en toda una política de empresa.
Introducción
Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de
intercambio seasignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.
Toda institución debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e información que dinamice l
os
procesos a nivel interno para que se promueva la participación, la integración y la convivencia en el marco de la cultura organi
zacional,
en donde cobra sentidoel ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
Definición del concepto de comunicación
La comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información, i
deas,
actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente.
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividadconsustancial a la vida de la organización, es "la red que se
teje
entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema" (Katz y Khan,1986), "el c
emento
que mantiene unidas las unidades de la organización" (Lucas Marin, 1997), pero la comunicación no hay que entenderla únicamente
como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organizaciónsino que es un recurso, un activo que hay que gestiona
r.
Sea como sea, el mensaje o los mensajes se transmiten siempre de la misma manera, basándose en los mismos elementos del
proceso los cuales son (Ver
fig. 1
):
λ
El emisor: Elemento que genera la información y dirige todo su proceso.
λ
El canal: por donde discurre la información.
λ
El código usado para la transmisión: palabras o expresionescorporales comprendidas inicialmente de la misma manera por
todos los usuarios.
λ
El receptor: Elemento que recibe la información e intenta comprender su significado.
Figura 1
Comunicación efectiva
Se puede considerar que una comunicación es efectiva cuando existe coherencia entre el lenguaje corporal y el verbal escogiendo
el
momento, las palabras y la actitud apropiada.
El mensaje que sedesea comunicar ha de llegar a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos y seguidamente se
produzca el cambio de conducta esperado en el receptor.
La comunicación facilita la especialización, diferenciación y maduración del individuo y este usa su sistema comunicativo para:
λ
Recibir y transmitir mensajes y obtener información.
λ
Operar con la información existente a fin de deducirnuevas conclusiones que no habían sido directamente percibidas, y para
reconstruir y anticipar hechos futuros.
λ
Iniciar y modificar procesos fisiológicos dentro de su cuerpo.
λ
Influir y dirigir a otras personas y acontecimientos externos.
Los principales requisitos de la comunicación efectiva son los siguientes:
λ
Claridad: La comunicación debe ser clara, para ello el lenguaje en que se expresey la manera de transmitirla, deben ser
accesibles para quien va dirigida.
λ
Integridad: La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento
de la cooperación necesaria para la realización de objetivos.
λ
Aprovechamiento de la organización informal: La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organizacióninformal para suplir canales de información formal.
λ
Equilibrio: Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados.
λ
Moderación: La comunicación ha de ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya que el exceso de información
puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
λ
Difusión: Preferentemente toda la comunicación formal de...