COMUNICACIN AFECTIVA

COMUNICACIN AFECTIVA












Marcos Giovanny Núñez Montaño












Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA ficha (1005009)Barranquilla – Colombia
2015









1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

* Para mi es muy importante en el momento de llevar una buena comunicación afectiva con el clientela escucha activa es muy importante mantenerse en activo y no parecer desconcentrado ya que atreves de un canal como lo es un teléfono es muy importante escuchar cada detalle que el emisor estedetallando y otro factor que ayuda a mantener esta buena comunicación es la tolerancia con el cliente.
* como ya lo he mencionado en lo anterior la tolerancia es muy importante en el proceso de llevaruna buena comunicación con el cliente ya que en el momento del receptor escucha activamente detallando cada detalle tiene que se tolerante ya que el cliente se encuentra de alguna manera ya seaestresado , angustiado , nervioso y no siempre esta en la mejor disposición de dialogar y llevar una buena comunicación y al ser tolerante y ponerse en los zapatos de ellos la sea en ‘’X’’ situaciónse puede llevar una buena comunicación con el cliente.
* y no menos importante el tono de voz ya que es nuestra mejor herramienta de comunicación ya que a través de un adecuado tono de voz empáticocon nuestro cliente le damos seguridad y confianza en el servicio prestado también nuestra voz tiene que ser en un tono claro, preciso, pautado y vocalizado al transmitir así el emisor.
2. Investigue3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
* Uno de los factores que interfieren en la comunicación es el ruido

Ya que en el momentode llevar un mensaje impide la comunicación mutua del emisor y receptor por eso es muy importante preguntar para poder asegurarse que el mensaje es esta siento transmitido por el emisor.
* los...