Comunicacion Efectiva Y Manejo Del Tiempo

Success, acknowledgment, fame, glory many of us fight for reasons like that but you don’t build a good name from one day to the next. It is necessary to work hard, even if there are stumbles andfalls. It is necessary to overcome obstacles, it is necessary to have motivation persevere and insist.

Organizaciones Promedio

Organizaciones Sobresalientes

Organizaciones Inteligentes

Mente abierta  Actitud positiva  Vida balanceada  Estudiantes de por vida  Respeto  Desarrollo de los equipos

 Innovación
 Visión estratégica  Inteligencia emocional  Reinventarse Confianza  Comunicar al escuchar y al hablar

Educación Familiar

Entrenamiento Académico

Historia

Actividades extracurriculares

Valores
Roles Culturales Traidiciones

Cultura FinancieraResponsabilidad personal Asertividad Ganar- Ganar Tener mente abierta

Tolerancia
Flexibilidad y adaptabilidad Expectativas realistas

Asertividad: Es la habilidad de expresar tuspensamientos, sentimientos y percepciones, de elegir como reaccionar, y de hablar por tus derechos cuando es apropiado, sin atentar a los demás.

Ni sumisión ni agresión: asertividad. Walter RisoPasividad

Asertividad

Agresividad

1. Apatía 2. Desaire 3. Indiferencia 4. Superioridad 5. Robotismo 6. Reglamentitis 7. Evasivas

1. Producto o Servicio 2. Expectativas y precepcionesacerca de la calidad 3. La manera como se presenta un servicio 4. La extensión o la prolongacion de su

satisfacción

Actitud

Valores

Confiabilidad

1. Conteste rápidamente 2. Sonría, seescucha en la voz.

3. Preparar frases positivas:
“Bunos días, le atiende _______ en que puedo ayudarle”

Eliminar: “Lo molesto con…”
“Disculpe…” Reemplazar: “Me entiende” por “Me explico”

4.Eliminar muletillas 5. Ser creativo en las explicaciones 6. Utilice apropiadamente el “mute” 7. Transferencia apropiada de llamadas. 8. Solicite tomar mensajes. 9. “Dead Air” menor a 30 segundos. 10....