Comunicacion efectiva y manejo de emociones

INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS DE

Comunicación y Manejo de Emociones

Lic. Alejandro Tovar Alegrett

OBJETIVO GENERAL
Comprender y experimentar los tres factores que rigen la comunicación humana, conocer los fundamentos básicos del manejo de las emociones humanas, y poner en práctica estrategias de integración de equipos de trabajo a través de la negociación

CONTENIDO
•LaComunicación •El triángulo de ARC •Ejercicios de comunicación •La Escala Tonal de Emociones •Ejercicios par el manejo de emociones •La negociación para integrar equipos •Ejercicios de negociación interpersonal

La Comunicación

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
Intercambio de palabras, gestos, pensamientos, ideas o cosas entre dos o más personas

CICLO DE COMUNICACIÓN
Intención Intención AtenciónAtención

DISTANCIA

CAUSA

DUPLICACIÓN (Acuse de Recibo)

EFECTO

TRIÁNGULO DE ARC Establecer Rapport (Empatía) AFINIDAD
AFINIDAD : Grado de agrado hacia una persona, animal o cosa. Tolerancia de la distancia. REALIDAD: Grado de acuerdo o empatía hacia una persona, animal o cosa. COMUNICACIÓN: Intercambio de pensamientos o ideas entre dos o más Personas.

COMPRENSIÓN

REALIDADCOMUNICACIÓN

Ejercicios de Comunicación
• Training Routine 0 ------- Confrontar

•Training Routine 1 -------- Confrontar con ojos abiertos •Training Routine 2 ------- Confrontar hablando y escuchando •Training Routine 3 -------- Confrontar. Azuzando al toro •Training Routine 4 -------- Confrontar manejando situaciones.

LA ESCALA TONAL

INTRODUCCIÓN
La Escala es Tonal es una herramientavital para cualquier aspecto de la vida que tenga que ver con nuestros semejantes. Muestra los tonos emocionales sucesivos que una persona puede experimentar. Con “tono” se quiere decir un estado emocional momentáneo o contínuo de una persona. En esta escala graduada se muestran emociones como el miedo, el enojo, el pesar, el entusiasmo, y otras que la gente experimenta. El uso diestro de estaescala permite que se pueda predecir y comprender el comportamiento humano en todas sus manifestaciones.

INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS DE

4.0 → 3.5 → 3.0 → 2.9 → 2.5 → 2.0 → 1.5 → 1.1 → 1 → 0.5 → 0.05 →

ENTUSIASMO ALEGRÍA CONSERVATISMO INTERESES MODERADO ABURRIMIENTO ANTAGONISMO ENOJO HOSTILIDAD ENCUBIERTA MIEDO PESAR APATÍA

TONO DE APATÍA: Es el Tono más cercano a la muerte. Eneste Tono, aunque la persona está viva como organismo, se encuentra crónicamente enferma (rechaza el alimento). No tiene ningún dominio de sí mismo, de los demás ni de su entorno (lo que le rodea). Tendencia al suicidio. Mirada fija generalmente hacia el suelo.

TONO DE AFLICCIÓN O PESAR: Este es un Tono en el que la persona llora implorando piedad, y dice mentiras insensatas para conseguircompasión. Es un riesgo para la sociedad, suicidio posible. Negligente total. Su mirada es de aflicción

TONO DE MIEDO: Cuando una persona no está aún tan abajo como pesar, pero se da cuenta de que las pérdidas son inminentes, o está fijo crónicamente en este nivel por pérdidas pasadas, se puede decir que está en miedo. En el miedo, la característica que es muy obvia, es que la persona no lepuede mirar. La gente es demasiado peligrosa para mirarla. Se supone que le habla, pero mira hacia la izquierda. Entonces echa un vistazo hacia sus pies rápidamente, entonces por encima de su cabeza (a usted le da la impresión de que está pasando un avión), pero ahora está mirando hacia atrás por encima de su hombro. Tris, tras, tris. En resumen, mirará a cualquier sitio menos a usted.

1.1.HOSTILIDAD ENCUBIERTA

TONO DE HOSTILIDAD ENCUBIERTA: En cuanto al dominio de su entorno o lo que le rodea, la persona que está en hostilidad encubierta sufre de emociones y juicios sin control, pero hay un control orgánico aparente. Usa métodos taimados (ocultos) de control de los demás. Riesgo en acción. Confunde a los demás, valía aparente descompensada por intenciones perversas escondidas....