comunicacion en las organizaciones

III. La comunicación en el entorno humano de la organización

Cuando decidimos esta denominación nos referimos a las distintas redes y grupos que componen el factor humano dentro de la organización y las distintas formas de comunicación dentro de cada uno de ellos:

 Comunicación descendente, ascendente y horizontal dentro de las redes formales.
 Los gravapines dentro de las redesinformales.
 La comunicación radial y entrelazante en los grupos.

Cuando los mensajes recorren los caminos oficiales prescritos por la organización, circulan por las redes formales; en este tipo de redes existen tres tipos de comunicaciones:

 Comunicación descendente
 Comunicación ascendente
 Comunicación horizontal

A través de la comunicación descendente fluyen mensajes de tarea, demantenimiento y humanos, relacionados, entre otros aspectos, con directrices, objetivos, disciplina, órdenes, preguntas, política organizativa, motivación y evaluación.





A modo de ejemplo, se señalan algunos datos de la organización que pueden obtenerse mediante el análisis de la comunicación descendente:

 la naturaleza y el estilo de la autoridad imperante en la empresa,
 elprestigio que tiene la jerarquía,
 el grado de precisión informativa exigido por el superior-emisor del mensaje y la actividad desplegada para su difusión.

Quizá por esta razón muchas organizaciones reclaman con insistencia una mayor eficacia y fluidez a sus circuitos descendentes y constituye el canal formal más estudiado y que más controversias ha generado. Controversias que, hasta cierto punto,consideramos normales, pues es totalmente cierto que los procesos comunicativos descendentes proporcionan datos referidos a características importantes de la empresa. Muchas organizaciones confían excesivamente en los métodos de difusión escritos y tecnológicos para transmitir este tipo de comunicación, en detrimento del contacto personal y la comunicación cara a cara.

Este tipo de comunicaciónpresenta los siguientes problemas:
1) La sobrecarga informativa
Se trata de un fenómeno dramático que surge cuando los empleados se ven desbordados por una cantidad ingente de órdenes, comunicados, boletines, cartas, revistas, etc. En tales circunstancias muchos subordinados se niegan a tomar constancia del alud de mensajes que reciben y establecen un sistema selectivo de recepción informativa.En consecuencia, algunos mensajes importantes se olvidan o no se toman en consideración, se archivan, se destinan a la papelera o, sin más, se borran del correo electrónico.
El origen de este problema de la comunicación descendente radica, en muchas ocasiones, en el hecho de querer emitir mucha información, aunque su contenido no sea relevante. Se pretende así mantener "bien informada" a laorganización.
El fenómeno contrario, es decir, emitir una comunicación insuficiente, constituye también otro grave inconveniente que afecta al buen funcionamiento del contenido de los canales descendentes.

2) Falta de confianza personal
Es el problema que con mayor frecuencia afecta a la comunicación descendente: la falta de confianza en los superiores jerárquicos. Cuando ello sucede, lainformación se obstaculiza, se bloquea, se llevan a cabo acciones para boicotear la circulación de los mensajes o retener su contenido.

3) Inoportunidad de la información
La información debe difundirse en el momento en que represente un beneficio para todos los estamentos de la organización. Goldhaber nos proporciona un ejemplo flagrante de "inoportunidad informativa": el caso de un gerente queanunció la programación de salarios del departamento (con reducciones importantes para varios empleados) dos horas antes de iniciar la excursión de primavera de la empresa.
Resumiendo, los problemas más comunes que afectan a la comunicación descendente son:
 confianza excesiva en la comunicación escrita y en las tecnologías como
 medios de transmisión informativa dentro de la empresa;
...