Comunicacion En Starbucks

Starbucks coffee
Sucursal: Pabellón Cumbres.
Anteproyecto de investigación



Historia de la empresa
En los años 70 abre el primer Starbucks la primera y única tienda en Seattle en el histórico mercado de Pike Place. Howard Schultz se incorpora a Starbucks en el año1982. Durante un viaje a Italia, se queda fascinado de los famosos “Espresso Bars” al estilo Italiano, y percibesu potencial en Seattle. En los años 90
Starbucks comienza su crecimiento en otras ciudades; primero por Estados Unidos y luego por el resto del mundo. Cuando Starbucks sale a Bolsa, se caracteriza, por ser una de las primeras compañías en dar “stock options “a sus “partners” (empleados) tanto con contrato indefinidos como a tiempo parcial. En el 2000 el fenómeno Starbucks continúa. Actualmente,Starbucks cuenta con más de 9200 establecimientos en más de 36 países.

Su misión
“Inspirar y alimentar el espíritu humano persona a persona, taza a taza y comunidad a comunidad”

Visión
“Ser reconocidos como uno de los mayores comercializadores del mejor café del mundo”

Planteamiento del problema

La falta de comunicación que existe en el equipo de trabajo y el gerente de lasucursal.

Justificación
Como sabemos la motivación es parte primordial dentro del ambiente laboral, esto no está ocurriendo dentro de la organización que se está investigando, por lo cual la comunicación se ve afectada, originando bajo desempeño por parte del equipo.
Con base a esta investigación se propone plantear estrategias que permitan que se genere y fluya la comunicación efectiva dentro dellugar. Esto se logrará abriendo vínculos de confianza entre el equipo gerencial y sus subordinados, ¿Cómo? Desarrollando la confianza mediante comunicación, involucrando a todo el equipo en decisiones y proyectos, tomando en cuenta las opiniones y el sentir de cada uno de ellos. Logrando establecer la comunicación y confianza, creará como resultado la motivación que necesita el equipo, lo queresultará en mayor entusiasmo al atender al cliente, la convivencia diaria dentro del trabajo y ganas de desarrollarse en el ámbito profesional interno.

Objetivo general: Con base a esta investigación se propone plantear estrategias que permitan que se genere y fluya la comunicación efectiva dentro del lugar.

Objetivo especifico: Lograr que el equipo se consolide en conjunto desarrollandoconfianza y empatía, involucrando a la plantilla informando de cambios, logros, metas y objetivos del negocio.

Marco teórico

Comunicación

¿Qué es la comunicación?
* Es el intercambio de mensajes entre los individuos.
¿Qué es el proceso de comunicación?
* Proceso en el cual la información se transmite a través de un canal específico, se recibe y se obtiene retroalimentaciónentre dos o más personas

Proceso de la comjkkjpokcomComunicación

RUIDO
Emisor
Receptor

RUIDO
Emisor
Receptor

Trasmisor del mensaje
Trasmisor del mensaje de retroalimentación

Canal
Canal
Trasmisor del mensaje de retroalimentación

Canal
Canal

¿Para qué nos Comunicamos?
Difundir
Involucrar

jjj
Unificar

¿Para qué nos Comunicamos?
Difundir
Involucrar

jjjUnificar

Hipótesis: La mala comunicación entre el personal de la empresa, causó conflictos en el equipo de trabajo.

Variable dependiente: no existe un flujo de comunicación interna entre el equipo de trabajo y el grupo gerencial.

Variable independiente: debido a que no existe comunicación interna entre el equipo de trabajo y el grupo gerencial se genera una desmotivación general y confusiónpara realizar sus funciones correctamente.

Variable discreta: la desmotivación genera un bajo rendimiento en el equipo de trabajo y eso conlleva a un servicio deficiente.

Variable colectiva: la mala comunicación desencadena un ambiente hostil de trabajo influyendo en el ambiente laboral.

 

Resultados de investigación

Dentro del proceso de investigación, se realizaron encuestas de...