Comunicacion Interna Y Externa En La Empresa

BIBLIOGRAFIA

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LA FUNCIÓN DE LA DIRECCIÓN: INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
Según H- Mintzberg (1983) los directivos desempeñan diez roles básicamente, y los clasifica en 3 grupos:
 PRIMER GRUPO: roles de autoridad y de su escala de mando:
 Rol de representante (cabeza visible de la empresa, representa) Rol de líder (estimula al personal)
 Rol de enlace (empresa - exterior)
 SEGUNDO GRUPO: roles informativos, es receptor y emisor de información:
 Rol de receptor de información.
 Rol e difusor de información.
 Rol de portavoz (de la información de la empresa al entorno)
 TERCER GRUPO: roles de tomas de decisiones, logro de objetivos, estrategias
 Rol de empresario: organiza según supropia voluntad, soluciona problemas.
 Rol de gestor de anomalías: situaciones que deben ser solucionadas.
 Rol de asignador de recursos: programa, tiempo y autorización de actuación.
 Rol de negociador.
EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para laorganización como para las personas:
- Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Kahn, 1986). La acción coordinada y el trabajo en equipo, frente al trabajo en solitario sin interacción cooperativa y coordinada,contribuirán a lograr los objetivos estratégicos.
- La comunicación es, además, un instrumento de cambio. El pensamiento estratégico lleva implícito un mensaje de cambio: la necesidad de adaptación al entorno cambiante en el que vive la organización. En este contexto, la comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas degestión que acompañan el desarrollo organizacional.
- Por otro lado, uno de los objetivos que toda organización persigue es que sus trabajadores estén motivados, identificados con los objetivos organizacionales. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento. De este modo, lacomunicación al incrementar las posibilidad de participación, favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad, se convierte en un factor de integración, motivación y desarrollo personal.
Todo ello contribuirá a la mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto o servicio ofrecido por la organización, al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad. Hay...