comunicación interna y externa

1. Comunicación interna y externa
Uno de los aspectos de vital importancia en una organización, es la comunicación, no
solo externa, sino que también la interna, la cual es una herramienta necesaria para las
buenas relaciones de los integrantes de las organizaciones. Este tipo de dinámica
comunicativa, se denomina comunicación interna y es importante para el fortalecimiento
de lacomunicación entre los diversos miembros de una empresa.

Los funcionarios de la organización se convierten de esta manera en el público interno
que tiene tanta o más importancia que los avisos publicitarios. Ser parte de la realidad
corporativa, permite desentrañar virtudes y defectos de la empresa, mediante
estrategias de comunicación efectiva, lo cual permite fortalecer la imagen para contarla
a losdemás.
Debido a esto, todo plan de comunicación externa debe tener su correlato es decir, su
guía en el frente interno. La importancia y pertinencia de esto, radica en que permite,
según Adriana Amado Suárez y Carlos Castro Zuñeda1:
Involucrar al personal: para que exista una empresa se requiere un personal
que la conforme, este personal es el encargado de transmitir valores y objetivosempresariales. Cada empleado tiene un lugar de vital importancia y es este lo que lo
hace sentir como parte de la organización.
Ser coherente y coordinar el plan de acción: tener establecido un plan de
acción coordinado exige que las estrategias de comunicación requeridas por las
organizaciones sean coherentes y mantengan un flujo constante de comunicación, de
acuerdo con los diferentesdepartamentos que las conforman.
Participar y seguir el cambio: las transformaciones que se generan a partir de
la expansión de la empresa en el ámbito local, nacional o internacional, exigen a las
organizaciones una gran adaptabilidad y esfuerzo coordinado de comunicación y
capacitación que los acompañe para seguir en el cambio.
Activar la productividad: para optimizar procesos productivos, todaempresa
necesita no sólo de una adecuada comunicación. Además es de vital importancia la
participación del personal en los resultados de la organización. Debido a esto, es
importante que cada empleado, colaborador o usuario de la empresa sepa no sólo qué
tiene que hacer y cómo, sino por qué y para qué lo hace.
Con el desarrollo de estos objetivos, las organizaciones podrán llegar a unacomunicación externa idónea, lo que permitirá mostrar una imagen idónea a los
usuarios.

2. Plan de comunicación interno
Toda organización es producto de la participación activa de sus objetivos, sus
mecanismos organizativos y su estructura económica. La comunicación es un
componente que transversaliza a la institución en diversas dimensiones. A raíz de ello
y a partir de lo expuesto por lacomunicadora social y tecnóloga en comunicación de las
organizaciones, Carla Cirigliano (2008), se pueden reconocer diferentes ámbitos de la
comunicación en las organizaciones:
Ámbito de la información: este espacio se compone de normas y datos
empleados por la empresa, de acuerdo con las funciones y el objetivo definido.
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Ámbito de divulgación: este se compone de diversos elementos que buscancaptar la atención de las personas: convencerlas, persuadirlas y sumar su voluntad a
los fines de la organización. Para este tipo de objetivo comunicativo, se utilizan
boletines, publicaciones y comunicados.
Ámbito de formación y socialización: este ámbito posibilita reforzar de forma
explícita la cultura institucional. En este espacio de influencia se insertan todas las
actividades decapacitación, recreación y eventos institucionales.
Ámbito de participación: expresarse mediante diversos modos de
comunicación en la empresa, es permitir que cada uno de los miembros de esta se
exprese, mediante el uso de la palabra. Este tipo de dinámica abre espacio para el
reconocimiento y colaboración de los diversos entes que conforman la empresa. Este
tipo de comunicación involucra el...