Comunicacion Organizacional

ABC DE LOS RECURSOS HUMANOS
OIGA JEFE ¿CÓMO SE COMUNICA CON SUS SUBORDINADOS?
Por Jaime Palavicini Esponda
La importancia que tiene la buena comunicación en la empresa es algo que la gran mayoríade los jefes, gerentes y directores reconocen. Sin embargo percibo que aún existe un desconocimiento parcial acerca de las consecuencias negativas más importantes que una comunicación ineficientepuede acarrear a la empresa. Por consiguiente me gustaría analizar algunas de estas consecuencias a partir de una premisa básica: por lo regular los jefes no se comunican con sus subordinados, sino másbien informan u ordenan.
En los diagnósticos organizacionales efectuados hemos encontrado que en efecto, una buena parte de ellos que tienen puestos de supervisión confunden lo que es una buenacomunicación con el simple acto de transmitir información u ordenar sin esperar o permitir retroalimentación alguna por parte de sus subordinados.
Sin necesidad de tenernos que abocar a la tarea dedeterminar las posibles causas de este comportamiento podemos identificar algunas de sus consecuencias negativas más comunes:
1.- Cuando el jefe no se comunica eficientemente con sus subordinados, éstosgeneralmente desconocen o no comprenden cabalmente las tareas / funciones y objetivos de sus puestos de trabajo.
Ciertamente si el jefe acostumbra sólo a dar órdenes o transmitir informaciónunidireccionalmente es difícil que los subordinados conozcan y comprendan a fondo lo que tienen que hacer. Esto a su vez dificultara la inserción del empleado en el contexto global de la empresa y baja lacalidad y productividad no se harán esperar.
2.- Cuando el jefe no se comunica eficientemente con sus subordinados, éstos generalmente desconocen lo que se espera de ellos en cuanto a resultados concretosen sus puestos de trabajo.
La consecuencia natural de toso esto será el desarrollo de falsas expectativas de trabajo por ambas partes, lo cual puede dar lugar a frustraciones, desmotivación,...