comunicacion social

UNIDAD I
TEMA 1: Gestión de la Calidad

CONCEPTOS BÁSICOS
CALIDAD
Deming
“Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
coste, adecuado a las necesidades del mercado”.
Juran
“Adecuación al uso”, esta definición implica una adecuación
del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la
medición del grado en que el producto es conforme con
dicho diseño (calidad defabricación o conformidad.
Crosby
“Conformidad con las especificaciones o cumplimiento de
los requisitos y entiende que la principal motivación de la
empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos”. Su lema es
"Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

Transcendental
Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia.
Es un significado utilizado a menudo por losconsumidores. La
calidad sería reconocible, pero no definible de forma precisa, debido
a que el significado de los estándares por excelencia, pueden variar
entre las personas y en el tiempo. Para los gestores este enfoque
puede serlo poco útil, debido a la dificultad que se puede presentar
al medir o evaluar lo que es o lo que no es calidad.

CALIDAD

CONCEPTOS BÁSICOS

CONCEPTOS BÁSICOSCALIDAD
Basada en el producto:
Viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable
está presente en un producto o servicio.
El consumidor, generalmente, entiende que cuánto más caro es
el producto, más cantidad de atributo está presente en el
producto, por ello, a veces, se confunde calidad con precio.
La debilidad de este enfoque está en que la definición del
atributo al que nosreferimos, puede no depender de un
estándar externo, al ser diferente la valoración que hacen las
personas acerca de dicho tributo.

CONCEPTOS BÁSICOS
la calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. En
este contexto la calidad se define como “lo que mejor se ajusta al
uso que se pretende dar con el producto o servicio”. En esta
relación entre el propósito del producto o servicioy su calidad, la
debilidad reside en que diferentes personas o grupos sociales
pueden tener diferentes deseos y necesidades, y por lo tanto,
distintos estándares de calidad.

CALIDAD

Basado en el usuario:

Basado en el valor:
la calidad como relación entre la utilidad y la
satisfacción con el producto o servicio y su precio.
Bajo esta perspectiva, un producto es de más calidad
conrespecto a sus competidores, si tienen un precio
más bajo, o si por el mismo precio nos ofrecen mayor
utilidad o satisfacción. Este enfoque de la calidad
determina que el gestor establezca un equilibrio entre
las características del producto o servicio y el coste de
su producción.

CALIDAD

CONCEPTOS BÁSICOS

CONCEPTOS BÁSICOS
Basado en la producción:
la calidad se define comoconformidad a las especificaciones
determinadas para la manufactura o realización de un
producto o servicio. La organización asegura que su
producto o servicio siempre es el mismo. En este enfoque la
calidad se define como “el grado de conformidad a las
especificaciones”. La debilidad de este concepto reside en
que dichas especificaciones pueden no tener un significado
evidente para elconsumidor.

CALIDAD

CONCEPTOS BÁSICOS
Fallas y deficiencias

Competitividad:

Reprocesos, desperdicios,
retrasos, equivocaciones, paros,
inspección excesiva,
desorganización, problemas con
proveedores y clientes,
conflictos humanos en el
interior de las empresas.
Más gastos

Competitividad

es la capacidad de una
empresa de generar valor para el cliente, los
proveedores y losaccionistas, de mejor
manera que sus competidores.
Esta capacidad se manifiesta por:
• Calidad y diferenciación del producto o
servicio.
• Precio y términos de pago.
• Calidad en el servicio, que incluye tiempos,
oportunidad y flexibilidad de entrega, además
de apoyo en refacciones y reparaciones,
soporte en capacitación para el uso del
producto y para conocer sus potencialidades.

“Con...