Comunicacion y habilidades interpersonales

CAPITULO 12
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?

El proceso de comunicación es un flujo de transferencia y comprensión de significado, para el que se requiere la existencia de un emisor y un receptor; y consta de siete partes:
a) Origen de la comunicación o emisor,
b) codificación del mensaje, es decir convertir el mensaje a una forma simbólica,
c) Elmensaje o lo que se tiene que transmitir,
d) El canal, medio por el cual viaja el mensaje,
e) Decodificar el mensaje, traducción del emisor,
f) Receptor, a quien va dirigido el mensaje, y
g) Retroalimentación. Medida en que una persona recibe información directa clara, con respecto a la eficacia de si desempeño, como resultado de que ha realizado las actividades que requiere un trabajo.

Lacadena de rumores es una forma extraoficial de comunicación que se presenta en las organizaciones, se difunde de boca en boca.
En el caso de la cadena de rumores la gran duda estriba en si estos tienen fundamento.

Algunos de los comunicados que contienen mayor significado no son escritos ni hablados. Estan constituidos por comunicación no verbal. Un ejemplo es el de un semáforo en rojo no comunicalago si necesidad de decir algo.

El lenguaje corporal se refiere a los gestos, las expresiones del rostro, y a otros movimientos del cuerpo.

La entonación verbal se refiere al énfasis que ponemos en las palabras o frases para darles cierto significado.
El dicho “no es lo que dices sino como lo dices” es algo que los gerentes deben recordar cuando se comunican.

No se exagera al decir quetoda comunicación oral tambien lleva un mensaje no verbal, por que el componente no verbal seguramente sera el que produzcae mayor efecto.

Una serie de barreras, interpersonales e intrapersonales, explicarian por que muchas veces el mensaje que ha decodificado el receptor no es el mismo que el que pretendia enviar al transmisor.

Filtrar es la manipulación deliberada de la información paraque parezca mas favorable al receptor.

Barreras para la comunicación eficaz:

Filtrar: Manipulacion deliberada de la información para hacer que parezca mas favorable.
Percepcion selectiva: El receptor ve y escucha la comunicación, selectivamente, conforme a sus necesidades, motivación, experiencia, y otras caracteristicas.
Sobrecarga de información: Cuando la cantidad de información quetiene que manejar la persona es superior a su capacidad de procesarla.
Emociones: Como se siente el receptor cuando recibe un mensaje.
Lenguaje: Diferentes personas adjudican diferentes significados a las palabras.
Género: La reaccion de los hombres y de las mujeres a la comunicación podria ser diferente, y cada género tiene un estilo de comunicación distinto.
Cultura nacional: Diferencias en lacomunicación que surgen de los diferentes idiomas que usan las personas para comunicarse y de la cultura nacional de la cual forman parte.

Podemos atribuir muchos de los problemas de la comunicación, directamente, a los malos entendidos y a las verdades a medias. Es menos problable que estos problemas se presenten si el gerente esa el estabon de la retroalimentación dentro del proceso de lacomnicacion.
La retroalimentación tambien incluye metodos mas sutiles que las preguntas directas o el resumen de mensajes.

El gerente debe de tomar en cuenta al publico al que va a dirigir el mensaje, ello le permitira adaptar su mensaje a los receptores. La comunicacion es eficaz cuando el mensaje es recibido y entendido. La comprensión mejora cuando simplificamos el lenguaje tomando encosideracion el publico al cual va dirigido.

Escuchar quiere decir tratar de encontrar el significado de algo. En la escucha, dos personas estan pensando, el receptor y el emisor.

Escuchar con atención eleva la empatia por el emisor. La meta es mejorar la propia capacidad para captar el significado completo de una comunicación sin que la distorsionen juicios prematuros o interpretaciones.

El...