Fabula sobre la calidad, john guaspari

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA
XXXVIII P.E. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

Curso

:

Control Estadístico de Procesos Ing. Juan Quispe Guerrero Trabajo 3 Francesca Migone Uribe

Profesor : Trabajo : Alumna :

La Molina, 03 de Noviembre del 2011

Érase una vez una fábrica….Fábula sobre la calidad
De: John Guaspari

1. Elaborar un resumen de la lectura (3 pág.)Rufo Punto creó la empresa Puntuación S.A. ante la necesidad de brindarle emoción, música y sentimientos al lenguaje que manejaban las personas, para esto creó la puntuación y forjó una gran empresa. Puntuación S.A. era la empresa líder en el mercado de la puntuación, todos compraban sus productos para darle entonación a sus palabras y vida y tenían muchos clientes como: médicos, escritores,abogados, artistas, hombres y mujeres de negocios y de familia. Los competidores de Puntuación S.A. siempre desaparecían del mercado, pues eran una copia mala de las ideas de Puntuación S.A. lo que hacía a esta empresa invencible y poco creyente del impacto de la competencia en sus acciones, utilidades, participación en el mercado, etc. Un buen día surgió una empresa competidora que se posicionaba enel segundo lugar, justo después de Puntuación S.A., Procesos S.A. Esta empresa poco a poco fue creciendo y posicionándose en el mercado. Sin embargo; para Puntuación S.A. no era de cuidado y es así como pronto las utilidades empezaron a caer, los clientes a irse y Puntuación S.A. a desmoronarse. El Jefe de Puntuación S.A. decidió realizar una investigación de mercado para ver qué podría estarmotivando a los clientes a comprar los productos de Procesos S.A. y no los de su empresa; es así como descubrió una palabra que le causaría más de un dolor de cabeza: la calidad. El jefe no tenía ninguna pista de lo que esto significaba, lo único que sabía es lo que los clientes le decían al respecto: “La reconozco cuando la veo”. Preocupado, el Jefe de Puntuación S.A. pensó mucho y dio con la ideade que si las personas se esfuerzan y hacen mejor su trabajo, la calidad sin duda mejoraría. Se equivocó, pues al comunicarle esta medida a sus trabajadores estos se fastidiaron debido a que realmente ellos ya se estaban esforzando al máximo y hacían su trabajo lo mejor que podían. Las utilidades siguieron bajando y también la moral de la empresa. El jefe de Puntuación S.A. estaba muy consternado yal pensar se dio cuenta que el errar era humano y que las personas siempre se podrían equivocar y que lo mejor sería contratar personal nuevo para que supervise las acciones del personal antiguo y así se evitara cometer errores. Esto tampoco sirvió para mejorar la calidad ya que los trabajadores antiguos dejaron de sentirse responsables por la calidad, de alguna manera ahora esto era sólo trabajodel supervisor. Es así como la moral y las utilidades bajaron aún más.

Érase una vez una fábrica….Fábula sobre la calidad
De: John Guaspari El jefe de Puntuación S.A. se sentía equivocado nuevamente y no entendía que más podría hacer para mejorar la calidad. Consulto a su mano izquierda y derecha y ellas le hicieron darse cuenta que no bastaba sólo en reducir el número de supervisores paraque los trabajadores nuevamente se sintieran responsables de la calidad y no cometieran más errores, sino que había que cambiar la mentalidad y darle un giro al sistema. Es así como se le ocurrió que se debía dejar de lado la supervisión y trabajar más en la prevención, pues es más fácil anticiparnos al error que gastar energías en corregirlo, y también es más económico. Con la mentalidad de laempresa cambiada, las cosas para Puntuación S.A. empezaron a mejorar. La calidad mejoró, la moral mejoró, la productividad mejoró al igual que la rentabilidad. El problema parecía resuelto, o por lo menos eso se creía. Un día llegó un cliente que deseaba ver al Jefe. Éste, su mano derecha e izquierda creían que era para felicitarlos por la calidad que habían logrado. Se equivocaron, pues el cliente...