Comunicacion

COMUNICACIÓN
















TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN VERBAL
Dominio de la palabra hablada o escrita en la transmisión del mensaje
COMUNICACIÓN NO VERBAL
•Gestos
•Miradas
•Ademanes
•Movimientos
Dominio de otros lenguajes no verbales en la transmisión del mensaje
El lenguaje no verbal: lo que decimos con los gestos de la cara y del cuerpo, así como connuestra imagen.
El lenguaje paraverbal: lo que decimos con la calidad y la cualidad de la voz.
A esta división hemos de añadir varias consideraciones. En primer lugar que el 80 % de nuestro mensaje se transmite a través del lenguaje no verbal y de la voz (según la Escuela de Palo Alto, California). Y en segundo lugar que la razón se comunica a través de las palabras, del discurso, mientras quelas emociones lo hacen a través del cuerpo y de la voz.


PRINCIPALES DIFICULTADES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN:





“CADA PERSONA TIENE UNA VISIÓN ÚNICA E IRREPETIBLE
DEL MUNDO QUE NOS RODEA”

La persona con la que nos comunicamos no es, ni piensa como nosotros. Por lo tanto, es fácil que su interpretación de las cosas no sea la misma.
En general, gusta más hablar que escuchar.Cuando la información que recibimos es insuficiente, tendemos a completarla, por lo que normalmente se distorsiona.
La información insuficiente es causa de rumores y malentendidos.
Si la otra persona no manifiesta que entiende lo que le comunicamos, no podemos confiar en que sea así (entendió, pero ¿qué entendió?).
CONGRUENCIA EN LA COMUNICACIÓN

QUÉ DICE

CÓMO LO DICE
7% dela comunicación

93% de la comunicación

Comunicación ‘verbal’:
a través del uso de las palabras

Fisiología ...........55%
(postura, respiración, gestos,
movimientos, coloración de la
piel, atuendo, expresiones...)
Aspectos vocales ...38%
(tono, timbre, ritmo, velocidad,
cadencia, volumen, ...)





DESARROLLO DE HABILIDADES PARALA COMUNICACIÓN

A) LA EMPATÍA:
La empatía es estar dispuesto a oír a la otra persona en sus propios términos.
Es ponerse en sus “zapatos”, en su lugar

¿QUÉ HABRÍA DICHO YO EN SU LUGAR?
La empatía es la capacidad de compartir los sentimientos del otro.
Significa escuchar a los demás y que se den cuenta de ello.
Comprender lo que nos dice y participar de su estado de ánimo.
B) LAESCUCHA ACTIVA
Significa saber cuándo hablar y qué decir para mejorar la comunicación con los demás:
Animar al otro a que hable (preguntar) y
Repetir en otras palabras lo que él ha dicho (comprobar comprensión)
Proceso de la escucha activa:
1º) El emisor emite el mensaje


2º) El receptor escucha con:
- esfuerzo físico y esfuerzo mental.

3º) El receptor debe:
concentrarse en el otrocomprender el mensaje
Resumir los puntos importantes
confirmar el mensaje
Resultado del proceso de la escucha activa:
Si el receptor realiza los puntos 2º y 3º
Se produce la escucha activa y el mensaje es fidedigno.
Si el receptor omite uno de los puntos 2º o 3º
Oye pero no escucha, y el mensaje es distorsionado
Reglas para mejorar:
Respetar al emisor
Decodificar el mensaje
Tomarseel tiempo necesario para escuchar.
Crear y establecer un clima agradable.
Concentrarse y evitar la distracción.
Prepararse acerca del tema a escuchar.
Escuchar y resumir
Comprender la estructura del argumento.
No utilizar silencios
Prolongados
Usar lenguaje positivo
No interrumpir
No adelantar conclusiones.
Escuchar con empatía.
Preguntar y tomar notas.
Aceptar a la otra personatal y como es.




C) LA ASERTIVIDAD

Estilos de comunicación según la asertividad

NO ASERTIVA
ó PASIVO

AGRESIVA

ASERTIVA

Comunicación ‘verbal’

•Voz baja.
•Vacilante: quizás, supongo,
no sé, bueno, ...
•Tartamudea
•Quejas a terceros

Frases impositivas,
interrupciones,
ordenes,
falta de escucha, ...

-Conversa fluidamente
-Con seguridad
-Escucha y...