Comunicacion

ACTIVIDAD DE LA SEMANA 2

1. Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos.

La ubicación es cirugía de la Facultad de odontología, este es un sitio muy concurrido ya que todos los estudiantes de la facultad tienen que venir a esterilizar los instrumentales que ellos utilizan con sus pacientes
2. Formulese una misión de servicio, teniendo en cuenta los requisitos enel modulo.
La Universidad es una institución pública, líder en el Caribe colombiano.
Esta institución en cumplimiento con su misión, requisitos legales y del encargo social,
Estamos comprometidos con la formación integral de profesionales, mediante el desarrollo de la docencia, la investigación y extensión del conocimiento, con pertinencia y equidad.
Para así contribuir a la innovación delos servicios, con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros usuarios y la mejora continua de los procesos para el logro de una gestión eficiente, eficaz y efectiva. Y demás ser la principal alternativa en la formación académica del profesional en la promoción, preventiva y tratamientos de los problemas de la costa.


3. Responda a la siguiente pregunta ¿Cómo describe usted que cumpleen el rol que hoy realiza? Brindándoles a estudiantes y pacientes la información de los procedimientos quirúrgicos que se realizaran con el fin de aclararles dudas que se puedan tener al respecto y brindarles una amplia seguridad para tengan la confianza de ponerse en nuestras manos.

INFORME SEMANA DOS

PRESENTADO POR:
PATRICIA CABARCAS

TUTORA:
LENIS GARCIA CUETO
SENA VIRTUALTEMA: COMUNICACIÓN TELEFONICA

Cartagena de Indias, junio/20/2011

INFORME SEMANA 2
Es supremamente importante mantener un excelente MOMENTO DE VERDAD, sabemos que estos momentos se pueden reflejar desde la portería hasta la alta jerarquía, así que considero que todos los empleados de cualquier empresa y de cualquier actividad debemos ser personas alegres, abiertas, capaces de superarcualquier obstáculo y siempre con un rato disponible para hacer cualquier favor o cualquier servicio ; manejar cualidades como: amabilidad ,respeto, libertad, tolerancia, paz seguridad, justicia , fraternidad, amistad, desarrollo y sobre todo mucho amor hacia las personas y hacia lo que tu haces, porque definitivamente debes querer mucho tu profesión lo que te dediques hacer ya que eso lo reflejaremos enla atención que brindemos, con un gran don de gente, siempre manteniendo humanización en los servicios, aprendiendo a colocarnos en el lugar de los demás, tratando como nos gustaría que en algún momento se nos tratase a nosotros estar siempre dispuestos a escuchar y colaborar, asi no solo ganamos amigos, clientes sin no también abrimos puertas para que esos clientes satisfechos hablen bien denuestros servicios ; lo que hará que ellos a su vez nos traigan otros clientes prospectos.

En la Empresa donde laboro manejan varios tipos de clientes que son:
ESTUDIANTES, PACIENTES, DOCENTES.
Con respecto a los alumnos hay que brindarles toda la atención, oportuna y eficaz que se les pueda ofrecer ya que dependen de nosotras para a su vez brindarle la atención oportuna a los pacientes queellos tienen a su cargo y no cuentan con mucho tiempo para cumplir con sus requisitos en la clínica, en la cual nosotros como empleados les estamos brindado este servicio a ellos.
Con respecto a los pacientes brindar al paciente la atención que ellos solicitan para así de esta forma llenar las expectativas que ellos traen con respecto al servicio que se le puedan brindar en esta institución.En cuanto a los docentes apoyarlos para que ellos presten un buen servicio a los dos tipos de clientes que se manejan en esta empresa.

A través de todo esta valiosa información que me han brindado he considerado que aun es de vital importancia manejar muy buenas relaciones con nuestros estudiantes, docentes y pacientes, que hay que colaborarles lo mas que podamos porque de esta manera...