comunicacion

7/1/2015

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Unidad Didáctica I
Caso práctico

Ángela acaba de ser seleccionada para trabajar en una agencia de viajes llamada "Comunicatio". Ha superado una prueba en la que, para su sorpresa, han
valorado más que su titulación o conocimientos, otras cualidades, como su carácter abierto y extrovertido, lacapacidad para relacionarse con los demás y trabajar
en equipo y la expresión oral y escrita.
El primer día de trabajo, la empresaria, Dolores, la recibe en su despacho y le comenta en un tono afable pero
comprometido:
cuáles van a ser sus funciones y responsabilidades,
las condiciones de su contrato laboral,
la forma en la que debe ir vestida a la empresa y
el protocolo en el trato con losclientes.
También le dice que está abierta a cualquier tipo de duda, idea o sugerencia que quiera plantear y que el equipo de
trabajadores se reúne todos los miércoles a las 9:30. Posteriormente le enseña las dependencias de la empresa y le
presenta a las cuatro personas que junto a ellas dos la integran (Fernando, Carmen, Ana y Carlos). Todos la saludan
amablemente, se nota que se llevanbien entre ellos y con la jefa. A la salida, y para celebrar la llegada de Ángela, van a
tomar un aperitivo invitados por la empresa.
El trabajo de Ángela consistirá en atender a los clientes que llegan a la agencia y contactar con los intermediarios para los viajes (touroperadoras, hoteles, otras
agencias...). Tendrá a su disposición un ordenador con conexión a Internet, un teléfono y un fax.Carmen será su compañera de trabajo y estará sentada en la mesa
de al lado.

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La comunicación en la empresahttp://educacionadistancia.juntadeandalucia.es/cursos/blocks/recopila/recopila.php?id=12500

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Unidad Didáctica I
Concepto de comunicación
Nos comunicamos continuamente y con todo lo que los demás perciben de nosotros:
con las palabras que decimos y cómo las decimos,
con la mirada,
con nuestras manos,
con nuestros gestos,
nuestra forma de vestir,con la colonia que usamos...
¿Cómo definimos la comunicación?
Etimológicamente la palabra comunicación proviene del latín "communicatio" que
significa "poner en común".
Extraemos dos definiciones de comunicación del diccionario de la Real Academia:
"Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien alguna cosa" y
"Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene".
En un sentido amplio, comunicación esla capacidad que tienen los seres vivos de relacionarse entre ellos. Las personas
somos animales sociales por naturaleza, necesitamos comunicarnos, intercambiar ideas, creencias, pensamientos,
deseos, conocimientos informaciones, sentimientos, opiniones...
Desde el punto de vista de los elementos que la integran, la comunicación es:
un proceso de interacción mediante el cual
un emisortransmite un mensaje
a un receptor
por medio de un código
en un contexto determinado y
a través de un canal.
En una comunicación hay que tener en cuenta también aspectos psicológicos o contextuales como el estado de ánimo o
la relación entre los interlocutores, la motivación, la intencionalidad, las formas...http://educacionadistancia.juntadeandalucia.es/cursos/blocks/recopila/recopila.php?id=12500

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Citas para pensar:
Cualquier grupo humano (tu pandilla, tu familia, la empresa en la que trabajas...) se fundamenta en la
comunicación para mantener su equilibrio e incluso su propia existencia.
Lo verdadero no es lo que digo yo, si no lo que entiende el otro.

DEMO: Haz...