Comunicacion

COMUNICACIÓN

FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
1. Controlar : mediante lineamientos.
2. Motivar : aclara lo que se debe hacer
3. Expresión emocional: los miembros
expresan sus frustraciones y sentimientos
de satisfacción
4. Información: transmite datos y evaluación
de alternativas que ayuda a la toma de
decisiones

CONTROL
Guía y Orientación

Comportamiento

MOTIVACIÓN

Satisfacción

EmocionesOrientación

TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
Toma de Desiciones
Intercambios de Information

EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN

LA DIRECCIÓN DE LA
COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN HACIA ABAJO
Fluye de un nivel de un grupo u organización hacia otro
nivel inferior.
• Ventajas: ahorran tiempo y facilitan la coordinacion
• Ej: gerentes que se comunican con sus empleados.
• Limitaciones: va en una sola direccion,noescucha a los
de abajo…..

COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA
Fluye hacia un nivel superior de grupo u organización.
• Ej: los empleados para mantener informados a los
gerentes.
COMUNICACIÓN LATERAL

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

COMUNICACIÓN ORAL

COMUNICACIÓN ESCRITA

MENSAJERÍA INSTANTANÉA

¿POR QUÉ ELEGIR LA COMUNICACIÓN ESCRITA?

DESVENTAJAS

COMUNICACIÓN NO VERBAL

LENGUAJE CORPORAL

=INCREDULIDAD
INCREDULIDAD

PROTECCIÓN
INTIMIDAD

ENTONACIONES
Colocación del énfasis

Lo que significa

¿Por qué no te llevo a cenar esta noche?

¿Tienes un problema con migo?

¿Por qué no te llevo a cenar esta noche?

En vez de que vayas sola

¿Por qué no te llevo a cenar esta noche?

En vez de almorzar mañana

¿Por qué no te llevo a cenar esta noche?

No mañana por la noche

EXPRESIONES FACIALESDISTANCIA FÍSICA

MIUY CERCA

MUY LEJOS

MENSAJES IMPORTANTES DEL LENGUAJE
CORPORAL

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

DEFINICIÓN

Es una importante herramienta que da
lugar a la transmisión de la información
dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de
la organización y los colaboradores de la
misma. 

REDES FORMALES

Este tipo de sistema de comunicación surge, porlo general, de las
cúspides administrativas de la organización con el objetivo de que
se cumplan las metas productivas trazadas por la misma entidad
institucional.

TIPOS DE REDES FORMALES

Criterios
multicanal

Cadena

Rueda

Todos los canales

Velocidad

Moderada

Elevada

Elevada

Fidelidad

Mucha

Mucha

Moderada

Aparición de un líder

Moderada

Constante

Ninguna

Satisfacción de losmiembros.

Moderada

Poco

Poco

RUMORES
Es una afirmación general que se comparte persona a persona y
que contiene información no verificable sobre una situación que
afecta a un gran porcentaje de personas. El rumor aparece cuando
“los canales de comunicación formal no proporcionan la suficiente
información sobre el funcionamiento y desarrollo de la organización y,
los miembros de la misma, pretendenbuscarla a través de canales
informales.
.
 

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

CORREO ELECTRÓNICO

Este modo de comunicación se emplea en conjunto con
Internet para transmitir y recibir documentos o mensajes de
importancia.

LIMITACIONES DEL CORREO ELECTRÓNICO

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

CARACTERÍSTICAS

REDES EN LA COMUNICACIÓN

WEB LOGS (BLOGS)

VIDEOCONFERENCIA

ADMINISTRACIÓN DELCONOCIMIENTO

STARBUCKS
11%
17%

44%
28%

ESTRATEGIA Y EVALUACION
CON LOS EMPLEADOS
TIENDAS Y PLANTAS
HABLAR CON LOS
AUTORES DEL INFORME

BARRERAS PARA LA
COMUNICACIÓN EFICAZ

FILTRADO

Se refiere a la manipulación intencional que hace el emisor de
la información para que sea vista de manera mas favorable por
el receptor. El determínate principal del filtrado es el numero de
niveles en la estructura deuna organización .

PERCEPCIÓN SELECTIVA

Aparece debido a que el receptor en el proceso
de la comunicación ven y escuchan en forma
selectiva en base en sus necesidades, experiencias,
antecedentes y otras características personales.

SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
Los individuos tienen una capacidad
finita de procesamiento de datos.
Cuando la información con la que
tenemos que trabajar excede...