Comunicación Comercial

DIRECCIÓN COMERCIAL II

Tema 4: Comunicación Comercial

Índice

1.

Introducción

2.
3. 4.

Proceso de comunicación
Etapas en el desarrollo de una comunicación efectiva Establecimiento del presupuesto total de comunicación y del MIX de comunicación

5.
6.

El cambio de imagen de la comunicación comercial
Responsabilidad social de la comunicación de marketing

INTRODUCCIÓNConcepto de la comunicación comercial

“es la transmisión de información del vendedor al comprador cuyo contenido se refiere al producto o a la empresa que lo fabrica o vende. Se realiza a través de distintos medios (personales e impersonales) y su fin último es estimular la demanda” Sus objetivos son: > Informar

> Persuadir
> Recordar

INTRODUCCIÓN

Objetivos concretos de lacomunicación

> Crear un conocimiento del producto para los consumidores potenciales y los intermediarios
> Dar información al consumidor para reducir su riesgo > Inducir a la prueba del producto > Mantener la lealtad de los consumidores

> Informar sobre las acciones de la empresa

INTRODUCCIÓN

EMPRESA

Publicidad Venta personal Promoción de ventas Relaciones públicas

IntermediariosSistema de comunicación

Publicidad Venta personal Promoción de ventas Relaciones públicas

Consumidor

Boca-oido

Públicos

INTRODUCCIÓN

MIX de comunicación

Combinación específica de publicidad, venta personal y relaciones públicas que utiliza una empresa para alcanzar sus objetivos de publicidad y de marketing

INTRODUCCIÓN

Publicidad* Herramientas de comunicación ELEMENTOSDEL MIX DE COMUNICACIÓN Promoción de ventas

Venta personal
Relaciones públicas

* Publicidad no pagada (publicity)

INTRODUCCIÓN

Herramientas de comunicación

Publicidad: Comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por cuenta de una empresa determinada

INTRODUCCIÓN

Herramientas de comunicación

Venta Personal: Comunicaciónverbal en una conversión con uno o más clientes potenciales, con el propósito de conseguir ventas Herramientas específicas:  Presentaciones de venta
 Presentaciones en ferias  Programas de incentivos

INTRODUCCIÓN

Herramientas de comunicación

Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio

Herramientas específicas:Presentación en el punto de venta Premios Descuentos Cupones Concursos Demostraciones

INTRODUCCIÓN

Herramientas de comunicación

Relaciones públicas: acciones que tratan de construir buenas relaciones con los diferentes públicos de las empresas, a partir de una publicidad favorable, el desarrollo de una buena imagen corporativa evitando y haciendo frente a rumores, comentarios yacontecimientos favorables Herramientas específicas:
Relaciones con la prensa (publicity) Publicidad del producto Comunicaciones corporativas Comunicaciones con grupos de presión

INTRODUCCIÓN

Marketing DIRECTO

Marketing a través de varios medios publicitarios que interactúan directamente con los consumidores generalmente requiriendo del consumidor una respuesta directa

Correo postal yelectrónico Telemarketing Marketing por catálogo Teléfono Fax Otros

INTRODUCCIÓN

1.

¿Cómo funciona el proceso de comunicación? Apartado 2
¿Cuáles son las decisiones más importantes para conseguir una comunicación efectiva? Apartado 3 ¿Cómo se determina el presupuesto y el mix de comunicación? Apartado 4 ¿Cuáles son los cambios acaecidos recientemente en la comunicación de marketing? Apartado 5¿Cuál es la responsabilidad de la empresa en torno a su comunicación de marketing? Apartado 6

2. Cuestiones clave 3.

4.

5.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Los programas de comunicación de las empresas deben desarrollarse para segmentos específicos, para nichos o incluso individuos

¿Cómo llegamos a los clientes?

1.

ANALIZAR TODAS ¿Cómo conseguimos que LAS INTERACCIONES...