Comunicación Comercial

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL IMPLEMENTADAS POR LOCATEL – CUMANÁ Y SU EFECTO EN LA TOMA DE DECISIONES DE SUS CLIENTES (CUMANÁ, ESTADO SUCRE. I TRIMESTRE 2009) Autores Br. Hincapie C., Yulimar Br. Manosalva A., Nataly J. Br. Oliveros R., Inés A.

Trabajo de Curso Especial deGrado presentado como requisito parcial para optar al título de Licenciado en Administración

Cumaná, Mayo de 2009

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL IMPLEMENTADAS POR LOCATEL - CUMANÁ Y SU EFECTO EN LA TOMA DE DECISIONES DE SUS CLIENTES (CUMANÁ, ESTADO SUCRE. I TRIMESTRE 2009)

Autores: Br. HincapieC., Yulimar Br. Manosalva A., Nataly J. Br. Oliveros R., Inés A.

ACTA DE APROBACIÓN DEL JURADO

Trabajo de Grado aprobado en nombre de la Universidad de Oriente, por el siguiente jurado calificador, en la ciudad de Cumaná a los 03 días del mes de Junio de 2009

_____________________________ Jurado Asesor

Prof. Yenny J., Alzolar H C.I.: 9.978.152

ÍNDICE
Pág. DEDICATORIA............................................................................................................I DEDICATORIA .......................................................................................................... II DEDICATORIA ......................................................................................................... III AGRADECIMIENTO................................................................................................IV AGRADECIMIENTO ................................................................................................VI AGRADECIMIENTO .............................................................................................. VII LISTA DE TABLAS ............................................................................................... VIIILISTA DE FIGURAS .................................................................................................. X RESUMEN................................................................................................................ XII INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1 OBJETIVOS................................................................................................................. 7 Objetivo General ........................................................................................................... 7 Objetivos Específicos.................................................................................................... 7 JUSTIFICACIÓN......................................................................................................... 8 MARCO METODOLÓGICO..................................................................................... 10 Diseño de la Investigación .......................................................................................... 10 Nivel de laInvestigación............................................................................................. 11 Fuentes de Información............................................................................................... 11 Población y Muestra.................................................................................................... 12 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ..................................................... 13 Técnicas de Procesamiento y Análisis deDatos ......................................................... 13 CAPÍTULO I............................................................................................................... 15 ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y LA TOMA DE DECISIONES ....................................................................................................... 15 1.1.- Comunicación Comercial...