Comunicación en el quirófano

COMUNICACIÓN EN EL QUIRÓFANO
Es un hecho evidente, pero con frecuencia olvidado, que la cirugía produce temor en el paciente. Las raíces de ese temor pueden ser la ignorancia, los falsos conocimientos y aun el verdadero conocimiento.
TEMOR ARRAIGADO EN LA IGNORANCIA
Esta es la causa más común del temor preoperatorio y puede tomar diversas formas, con frecuencia el paciente expresa su temorpor medio de una pregunta disfrazada. Este disfraz debe ser identificado y contestado en la forma debida. Algunas de las preguntas típicas son las siguientes:

Pregunta disfrazada: “¿Durará mucho la cirugía?”
Pregunta real: “¿No significa una operación larga que yo tenga una enfermedad grave?”o, “Una operación larga, ¿no es siempre peligrosa?”

Respuesta: Es difícil calcular lo que va adurar una operación. Pero la duración de una cirugía no guarda relación con la índole de la enfermedad. Además, gracias a la anestesia la operación será tan segura como lo esperamos, independientemente de lo que dure. ¿Piensa usted que si es una cirugía prolongada es porque tiene una enfermedad grave? ¿Le gustaría platicar con su médico acerca de este temor?

TEMOR ARRAIGADO EN LOS FALSOSCONOCIMIENTOS

El paciente con frecuencia tiende a comparar su problema con algún problema que guarda semejanza con el caso de un amigo o pariente que sufrió tal o cual cosa, y si este sufrió una desgracia el paciente podrá esperar lo mismo. En muchos casos, carece de validez esta comparación, pero, naturalmente, no percibe la falta de semejanza de los casos.

Pregunta disfrazada: “Me han dicho que mihermano habló durante la anestesia. ¿Cree usted que yo hablaré?”
Pregunta real: “¿Qué es lo que sucederá si digo cosas terribles estando dormido o revelo un secreto muy bien guardado mientras estoy dormido?”

Respuesta: “Es muy raro que las personas hablen durante la anestesia, los que lo hablan generalmente lo hacen en frases incomprensibles, en voz muy baja. Además el equipo está mucho máspreocupado por su bienestar que por lo que usted pueda decir. También tenga usted presente que cualquier cosa que se escuche es estrictamente confidencial”

TEMOR ARRAIGADO EN CONOCIMIENTOS VERDADEROS
Algunos pacientes se preocupan por temores basados en hechos conocidos. La peor manera de mitigar este sufrimiento es negándolo.
Esto hace que la fe del paciente se rompa y se pierda la confianzaen la honradez de la enfermera (o). Estos temores son manejados bastante bien poniéndolos en su verdadera proporción.

Pregunta disfrazada: “¿Será dolorosa está operación?”
Pregunta real “¿Podré tolerar el terrible dolor de una cirugía?”

Respuesta: “Naturalmente existirá dolor durante los días que le siguen a la cirugía, pero tenemos muchos medicamentos a nuestra disposición que podrán serusados para reducir al mínimo las molestias que usted sienta. Siempre estaremos en todo momento cerca de usted para ayudarle en su convalecencia”

Cuando un paciente se acerca a nosotros para hablarnos de sí mismo, generalmente lo que necesita es:
Ser escuchado
Estar acompañado
Sentirse comprendido
Clarificar sus propios pensamientos y sentimientos
“Escuchar” es una acción difícil derealizar, pero que se puede practicar si existe la disposición de comprender y acompañar a la otra persona.
Con algunos intentos de ayudar se consigue exactamente lo contrario y pueden llegar a ser barreras que impidan al otro expresarse.

BARRERAS

1. ORDENAR, MANDAR
“Deja de llorar…” “Debe hacer lo siguiente…”
Frases como estas impiden que la persona se siga expresando, y además causandependencia y pueden provocar miedo, coraje, rebeldía y frustración

2. ACONSEJAR, DAR SOLUCIONES
“Te aconsejo que…” “Lo que debería hacer es…””Mejor hágalo así…”
También pueden causar dependencia. Quien las dice no permite que la persona encuentre sus propias soluciones. Probablemente no necesita un consejo, sino simplemente ser escuchado.

3. ADVERTIR, AMENAZAR
“Verá lo que le va ha...