Comunicación Institucional (Uces)

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

UNIDAD 1 – Las RR.PP. encargadas de la Comunicación Institucional

Wilcox (Cap. 1 y 4)
Las relaciones públicas son una función directiva independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas; ayuda a los directivos a estarinformados y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir al interés público; ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma eficaz, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación y las técnicas de comunicación como herramientas.

Las palabras claveque hay que recordar al definir las relaciones públicas son:
1. Deliberada: la actividad de RR.PP es intencionada. Está diseñada para influir, conseguir la comprensión, ofrecer información y lograr una retroalimentación.
2. Planificada: la actividad de RR.PP está organizada. Se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria, durando esta actividad ciertotiempo. Es una actividad sistemática que exige investigar y analizar.
3. Resultados: las RR.PP. se basan en políticas y resultados actuales. La empresa debe ser sensible a las preocupaciones de la comunidad.
4. Interés del público: la actividad debería beneficiar mutuamente a la organización y al público; consiste en alinear los intereses propios de la organización con los del público.5. Comunicación bidireccional: es necesario solicitar y obtener una retroalimentación.
6. Función directiva: las RR.PP. alcanzan su máxima eficacia cuando forman parte íntegra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección. Deben asesorar y resolver problemas al más alto nivel.

Las RR.PP. son un proceso, un conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado.La actividad se compone de 4 elementos (FUNCIONES) clave (IACE)
1. Investigación: ¿Cuál es el problema o la situación?
2. Acción: planificación de un programa. ¿Qué se va a hacer al respecto?
3. Comunicación: ejecución ¿Cómo se informará al público?
4. Evaluación: ¿Se logró llegar al público? ¿Cuál fue el efecto?

Elementos de las RR.PP
1. Asesoría: aconseja a losdirectivos respecto a políticas, relaciones y comunicación.
2. Investigación: define las actitudes y comportamientos con el fin de planificar la estrategia de RR.PP. Crea una comprensión mutua o influye al público.
3. Relaciones con los medios de comunicación: trabaja con los medios de comunicación social para que actúen en función de la organización.
4. Publicity: insertar en los medios unanoticia de interés sin pagar por ello.
5. Relaciones con los trabajadores/miembros: sirve para responder a las preocupaciones, necesidades de información y de motivación de los trabajadores o empleados de una organización.
6. Relaciones con la comunidad: planifica actividades con la comunidad para mantener un entorno mutuamente beneficioso.
7. Asuntos públicos: desarrolla unaparticipación eficaz en la política pública y ayuda a la organización a adaptarse a las expectativas públicas.
8. Asuntos gubernamentales: relaciones directas con los poderes públicos en nombre de la organización. El lobbismo es parte de este programa.
9. Gestión de conflictos potenciales (issues management): identificación y resolución de diversos asuntos que pueden afectar a la organización.10. Relaciones financieras: creación y mantenimiento de la confianza de los inversores y creación de buenas relaciones con la comunidad financieras.
11. Relaciones sectoriales: relaciones con otras empresas y con los sindicatos.
12. Desarrollo/Captación de fondos (fund-raising): demostración de la necesidad de apoyo y fomento del apoyo del público a la organización.
13. Relaciones...