comunicación institucional

Identidad conceptual de Fiat: Misión y visión

Según Sanz de la Tajada, (1996, 32) “la identidad conceptual de la empresa debe entenderse como el conjunto de características (atributos) que permiten diferenciarla de otras organizaciones, independientemente de cómo sean percibidas en su contexto exterior.”
La misión “constituye un punto de partida para la actividad de la empresa, y sudefinición no tiene mucho más que ver con el negocio de la misma, la misión de la organización establece la vocación de la empresa por enfrentar unos retos determinados…” (Sanz de la Tajada, 1996, 31)
La misión de Fiat es desarrollar, producir y comercializar productos y servicios que los clientes prefieren comprar y tengan orgullo de poseer, garantizando la creación de valor y rentabilidad del negocio.La visión “es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir.”
La visión de Fiat es estar entre los principales players del mercado y ser referentes de excelencia en productos y servicios.
Según Sanz de la Tajada, (1996, 30) “los valores son los ejes de conducta de la empresa y están íntimamente relacionados con los propósitos de lamisma…forman el corazón de la cultura y normalmente están implantados por los héroes de la organización.”
También hacen a la identidad de Fiat una serie de valores que son los siguientes: el respeto al medio ambiente, la valorización y respeto por las personas, la satisfacción al cliente como la razón de existencia del negocio, la responsabilidad social y la actuación como parte integrante delGrupo Fiat. Pertenecer al grupo Fiat es una forma de transmitir que “juntos, nuestra marca es mucho más fuerte.”





Mapa de públicos

Según Amado Suarez y Castro Zuñeda, el público es “ el destinatario del mensaje. Pero cuando el emisor es una empresa, no puede hablarse de un único público, sino de muchos que conviven…” (1999, 32)
Es decir, según los autores mencionados anteriormente, haydiferentes tipos de públicos, uno interno, otro mixto y otro externo:
“Los empleados, típicamente públicos internos, también son consumidores de los productos que la empresa provee; los accionistas, teóricamente internos, pueden no tener ninguna pertenencia a la estructura organizacional; los proveedores, por ejemplo son externos e internos, alternativamente”
Según Sanz de la Tajada (1996, 54),“la diferenciación de los públicos cobra especial importancia a efectos de la comunicación de la identidad de la empresa para la obtención de una determinada imagen, puesto que la imagen percibida será diferente según los tipos de público…”
Los públicos actales de Fiat son los siguientes:
Interno:
- Los empleados que trabajan en las oficinas
- Los trabajadores de planta que trabajan en lafábrica de Fiat.
Mixto:
- Proveedores de materiales automotrices
- Accionistas
- Distribuidores
- Importadores de materias primas
- familiares de los empleados.
Externo:
- Los clientes
- potenciales clientes
- medios de comunicación: Teniendo en cuenta el lugar que ocupa Fiat en el mercado de la industria automotriz, los medios más importantes en este tipo de público son: En gráfica, asección suplemento especial automotriz en los diarios Clarín y La Nación (salen una vez por semana). En televisión, el programa El Garage, Motor a Diesel y Autotécnica. En Internet, el blog /losautofanaticos o /tododeauto.blogspot.com.ar/
- El gobierno de la Nación: Ministerio de Industria, Secretaría de Planeamiento Estratégico Industrial
- La comunidad
- La competencia: Peugeot, Renault, Ford yCitroen.
- La agencia de publicidad: Leo Burnett
- El sindicato que representa al personal de Fiat
- CESVI Argentina (Centro de experimentación y seguridad vial): una empresa dedicada a la investigación, experimentación y análisis de la seguridad vial y automotriz)
- La consultoría JATO Dynamics; referente de consultoria e investigación del sector automotriz.
- Banco Provincia
- Iveco:...